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1. 📞 Línea de atención: (601) 756 1446.
2. Ruta: Opción 2 → luego opción 2 nuevamente.
3. Solicita que eliminen el vehículo del sistema.
4. Pide confirmación vía correo electrónico.

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1. Inicia sesión en tu cuenta (web o app).
2. Ve a 'Mi cuenta' o 'Configuración'.
3. Busca 'Cancelar cuenta' o 'Desvincular vehículo'.
4. Completa el formulario de cancelación.
5. Solicita confirmación escrita por correo.
6. Espera entre 24–72 horas.

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📞 Llama al (601) 746 6060 y sigue los siguientes pasos:

1. Persona natural / 2 jurídica.
2. Luego 7.
3. Luego 1.

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Dirígete al formulario oficial y solicita eliminación del vehículo

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También puedes enviar un correo con tu solicitud a atencionusuarioiprev@devisab.com

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🌐 Visita el sitio web oficial

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• 📞 Bogotá: (601) 546 6930
• 📞 Nacional: 018000 111138

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🌐 Visita el sitio web oficial

• En la sección de abajo, en la parte de ayuda, ingresa a PQRs.
• Monta una solicitud con el formulario para la eliminación de tu vehículo.
• Solicita confirmación escrita por correo.
• Espera entre 24–72 horas.

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📩 viarapida@thomasgreg.com

Pasos para la Solicitud de Desvinculación de Vehículo:

1. Redacta un correo: Envía un correo electrónico a la dirección proporcionada (viarapida@thomasgreg.com) solicitando la eliminación o desvinculación de tu vehículo de la cuenta.
2. Proporciona la información requerida:

   • Número de cédula del usuario registrado.
   • Placa del vehículo a eliminar.
3. Solicita confirmación: Pide una respuesta por escrito a tu correo electrónico confirmando la eliminación exitosa del vehículo de tu cuenta.
4. Sigue las indicaciones: Presta atención a cualquier paso adicional que el personal de Vía Rápida te indique para finalizar el proceso de cancelación del servicio y desvinculación de la placa.

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• ☎ (601) 346 9600
• 📱 316 528 0664

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1. 📞 Llama al número de atención: (601) 346 9600 o al celular 316 528 0664.
2. Solicita la eliminación: Indica que deseas la desvinculación o eliminación de tu vehículo del sistema.
3. Proporciona datos: Suministra la información que te soliciten, generalmente:

   • Número de cédula del usuario registrado.
   • Placa del vehículo a eliminar.
4. Pide confirmación: Solicita que te envíen la confirmación de la eliminación del vehículo por correo electrónico.

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Selecciona la opción 'Solicitud de desvinculación'. En la pregunta 15. Seleccione el motivo de la desvinculación (por ejemplo, "Venta del vehículo", "Cambio de servicio", etc.) y adjunta los documentos que soporten el motivo, si es necesario.

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🌐 Visita el sitio web oficial

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📞 (+57) 313 871 0431

📞 (+57) 312 352 4223

🕐 Horario: L–V 8:00 a.m.–5:00 p.m. / Sábados 8:00 a.m.–12:00 p.m.

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Pasos:

1. Solicita la eliminación: Indica que deseas la desvinculación o eliminación de tu vehículo del sistema.
2. Proporciona datos: Ten a la mano y suministra la información que te soliciten, generalmente:

   • Número de cédula del usuario registrado.
   • Placa del vehículo a eliminar.
3. Pide confirmación: Solicita que te envíen la confirmación de la eliminación del vehículo por correo electrónico.

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Formulario de contacto en línea.

1. Completa el formulario con tu nombre, teléfono y correo electrónico.  
2. En la sección de comentarios, solicita la eliminación o desvinculación del vehículo.  
3. Asegúrate de proporcionar el  Número de cédula del usuario registrado y la Placa del vehículo a eliminar.  
4. Solicita que te envíen la confirmación de la eliminación del vehículo por  correo electrónico.

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• 📞 (602) 333 2681

• 📱 310 287 4790

Pasos:

1. Solicita la eliminación: Indica que deseas la desvinculación o eliminación de tu vehículo del sistema.
2. Proporciona datos: Ten a la mano y suministra la información que te soliciten, generalmente:

   • Número de cédula del usuario registrado.
   • Placa del vehículo a eliminar.
3. Pide confirmación: Solicita que te envíen la confirmación de la eliminación del vehículo por correo electrónico.

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Redacta un correo: Envía un correo electrónico a la dirección proporcionada (contacto@tolis.com.co) solicitando la eliminación o desvinculación de tu vehículo de la cuenta.

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🌐 Visita el sitio web oficial

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Si después de 5-7 días hábiles no recibes respuesta, intenta contactarlos por otros canales (teléfono, redes sociales, oficinas físicas). Documenta todas tus comunicaciones. En caso de negativa o demora injustificada, puedes presentar una queja formal ante la Superintendencia de industria y comercio o entidades de protección al consumidor.

Si persiste el bloqueo, contacta al nuevo operador para que verifiquen tu estado en el sistema interoperable. Puede haber demoras de hasta 72 horas. Si el problema continúa, contacta a ambos operadores con evidencia de tu cancelación.

No. Cada vehículo solo puede estar activo con UN operador a la vez según las normas de interoperabilidad. Si intentas activar un segundo operador sin cancelar el primero, entrarás en estado multiemisor y no podrás usar ningún peaje hasta resolver la situación.

En condiciones normales, el proceso completo puede tomar entre 3 y 7 días: 1-3 días para la cancelación con el operador anterior, 24-72 horas de ventana de seguridad, y 1-2 días para la activación con el nuevo operador. Los tiempos pueden variar según cada operador y la época del año.

Guarda: correos de confirmación de cancelación, números de caso, capturas de pantalla de solicitudes, comprobantes de devolución de TAG (si aplica), confirmación de saldo cero, y cualquier comunicación escrita con el operador. Esta documentación te protege en caso de disputas o bloqueos.