¿Quieres cambiar de operador de peaje electrónico?
‍Te ayudamos paso a paso.

Evita el estado multiemisor aprendiendo cómo desvincular tu operador actual y activar tu nuevo servicio sin restricciones.

Cancelar

¿Qué es interoperabilidad y qué es un multiemisor?

Conoce los conceptos clave para entender tu situación actual

Interoperabilidad

Permite usar el mismo TAG en todos los peajes del país sin importar el operador.

Regla clave

Cada vehículo solo puede tener UN operador activo a la vez.

Multiemisor

Estado en el que el vehículo aparece en más de un operador → el usuario NO puede usar peajes hasta resolverlo.

Visualización del estado multiemisor

Bloqueado

Estado multiemisor, cuando el usuario tienes activo más de un operador al mismo tiempo.

Habilitado

Cuando el usuario tiene activo un solo operador.

Cómo desvincular tu vehículo del operador anterior (paso a paso)

Selecciona tu operador actual para ver las opciones de desvinculación disponibles

Gopass

Opción 1: Contactar soporte

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📞 Línea de atención: (601) 756 1446.
Ruta: Opción 2 → luego opción 2 nuevamente.
Solicita que eliminen el vehículo del sistema.
Pide confirmación vía correo electrónico.

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Llamar ahora

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Opción 2: Cancelación manual desde tu cuenta

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Inicia sesión en tu cuenta (web o app).
Ve a 'Mi cuenta' o 'Configuración'.
Busca 'Cancelar cuenta' o 'Desvincular vehículo'.
Completa el formulario de cancelación.
Solicita confirmación escrita por correo.
Espera entre 24–72 horas.

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👉 Ir a la página web

Importante: solicita número de radicado o evidencia del proceso para validar la desvinculación.

Facilpass

Opción 1: Contacto telefónico

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📞 Llama al (601) 746 6060 y sigue los siguientes pasos:

Persona natural / 2 jurídica.
Luego 7.
Luego 1.

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Llamar ahora

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Opción 2: Solicitud web

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Dirígete al formulario oficial y solicita eliminación del vehículo

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👉 Ir al formulario

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Página web oficial

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🌐 Visita el sitio web oficial

‍

👉 Ir a la página web

Importante: solicita número de radicado o evidencia del proceso para validar la desvinculación.

Copilot

Contacto telefónico

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📞 Bogotá: (601) 546 6930
📞 Nacional: 018000 111138

‍

👉 Llamar ahora (Bogotá)

‍

Página web oficial

‍

🌐 Visita el sitio web oficial

‍

Ir a la página web

Importante: solicita número de radicado o evidencia del proceso para validar la desvinculación.

Vía Rápida

Opción 1: Correo electrónico

‍

📩 viarapida@thomasgreg.com

‍

👉 Llamar ahora (Bogotá)

‍

Opción 2: Atención telefónica

‍

☎ (601) 346 9600
📱 316 528 0664

‍

👉 Llamar ahora

‍

Opción 3: Formulario en línea

‍

Selecciona la opción 'Solicitud de desvinculación'

‍

👉 Ir al formulario

‍

Página web oficial

‍

🌐 Visita el sitio web oficial

‍

👉 Ir a la página web

‍

Importante: solicita número de radicado o evidencia del proceso para validar la desvinculación.

Openpass

Opción 1: Contacto telefónico

‍

📞 (+57) 313 871 0431

📞 (+57) 312 352 4223

🕐 Horario: L–V 8:00 a.m.–5:00 p.m. / Sábados 8:00 a.m.–12:00 p.m.

‍

Llamar ahora

‍

Opción 2: Canales virtuales

‍

Formulario de contacto en línea.

‍

👉 Ir al formulario

Importante: solicita número de radicado o evidencia del proceso para validar la desvinculación.

Tolis

Contacto telefónico

‍

📞 (602) 333 2681

📱 310 287 4790

‍

👉 Llamar ahora

‍

Correo electrónico

‍

Escribe a 📩 contacto@tolis.com.co

‍

👉 Enviar correo

‍

Página web oficial

‍

🌐 Visita el sitio web oficial

‍

👉 Ir a la página web

‍

Importante: solicita número de radicado o evidencia del proceso para validar la desvinculación.

Preguntas frecuentes

Respuestas a las dudas más comunes sobre el cambio de operador

¿Qué pasa si el operador no responde a mi solicitud de cancelación?

Si después de 5-7 días hábiles no recibes respuesta, intenta contactarlos por otros canales (teléfono, redes sociales, oficinas físicas). Documenta todas tus comunicaciones. En caso de negativa o demora injustificada, puedes presentar una queja formal ante la Superintendencia de industria y comercio o entidades de protección al consumidor.

¿Qué hago si sigo bloqueado después de cancelar y cambiar de operador?

Si persiste el bloqueo, contacta al nuevo operador para que verifiquen tu estado en el sistema interoperable. Puede haber demoras de hasta 72 horas. Si el problema continúa, contacta a ambos operadores con evidencia de tu cancelación.

¿Puedo tener dos operadores al mismo tiempo?

No. Cada vehículo solo puede estar activo con UN operador a la vez según las normas de interoperabilidad. Si intentas activar un segundo operador sin cancelar el primero, entrarás en estado multiemisor y no podrás usar ningún peaje hasta resolver la situación.

¿Cuánto tiempo toma el proceso completo de cambio de operador?

En condiciones normales, el proceso completo puede tomar entre 3 y 7 días: 1-3 días para la cancelación con el operador anterior, 24-72 horas de ventana de seguridad, y 1-2 días para la activación con el nuevo operador. Los tiempos pueden variar según cada operador y la época del año.

¿Qué documentos necesito guardar durante el proceso?

Guarda: correos de confirmación de cancelación, números de caso, capturas de pantalla de solicitudes, comprobantes de devolución de TAG (si aplica), confirmación de saldo cero, y cualquier comunicación escrita con el operador. Esta documentación te protege en caso de disputas o bloqueos.

Estamos aquí para resolver tus dudas

Visita nuestro centro de ayuda donde podrás encontrar las dudas más comunes, o conecta con un asesor que te ayudará en todas tus dudas relacionadas a nuestro servicio.

¿Cómo activar mi Tag?

¿Cómo elimino mi vehículo?

¿Cómo puedo pagar con Flypass?

¿Cómo reemplazo mi Tag?