Términos y Condiciones campaña Sura

Términos y condiciones actividad comercial - abril 2026

Los presentes son los términos y condiciones bajo los cuales se desarrollará y realizará “Actividad comercial – abril 2026”. La persona que desee participar (en adelante “El Participante”) reconoce y acepta que el desarrollo y realización de esta actividad comercial se sujetará única y exclusivamente a los mismos.

1. Objetivo de la actividad comercial

La presente actividad tiene como finalidad incentivar la adquisición de seguros mediante la entrega de beneficios económicos (Flypass) y tecnológicos (eSIM)conforme a las condiciones aquí establecidas.

Al comprar un seguro de Auto o Viaje Internacional a través de los canales sura.co o suraenlinea.com entre el 20 de abril y el 20 de mayo de 2026, el Participante recibirá los beneficios según el tipo de producto, modalidad de compra y condición del cliente, conforme a lo establecido en el numeral 2 del presente documento.

2. Beneficios por producto

2.1 Seguro de Autos – Clientes que adquieren su póliza durante la actividadcomercial

Aplica para clientes que compren un Seguro de Autos durante la vigencia de la actividad.

El Participante recibirá un beneficio equivalente al diez por ciento (10%) del valor efectivamente pagado por la póliza anual, el cual será otorgado en Flypass, conforme a su condición:

• Clientes nuevos de Flypass:
      Se entregará un (1) TAG Flypass con una recarga equivalente al 10%     del valor pagado, hasta un tope máximo de $100.000 COP.
• Clientes existentes de Flypass:
      Se otorgará una recarga Flypass equivalente al 10% del valor pagado,     hasta un tope máximo de $100.000 COP.

Ejemplo ilustrativo (no vinculante):
Si el valor de la póliza anual es de $500.000 COP, el beneficio máximo a otorgar será de $50.000 COP.

El beneficio será entregado conforme a la información suministrada por el cliente durante el proceso de compra y a través de los canales definidos por Flypass.

Este beneficio aplica exclusivamente para pólizas adquiridas con pago anualizado y no aplica para pagos fraccionados.

2.2 Seguro de Autos – Clientes que renuevan su póliza durante la actividad comercial

Aplica para clientes que renueven su Seguro de Autos durante la vigencia de la Actividad, conforme a las siguientes condiciones:

a) Renovaciones con pago fraccionado

Aplica para pólizas cuya vigencia de renovación esté comprendida entre el 1 y el 30 de mayo de2026, con comunicación iniciada a partir del 20 de abril de 2026.

• Clientes que no cuenten con TAG Flypass:
      Se entregará un (1) TAG Flypass sin costo y una recarga por     valor de $30.000 COP.
• Clientes existentes de Flypass:
      Se otorgará una recarga Flypass por valor de $30.000 COP.

El beneficio aplicable a renovaciones con pago fraccionado no corresponde al porcentaje del valor de la póliza, y se otorgará únicamente en los montos fijos aquí establecidos.

El beneficio se otorgará una sola vez por vigencia renovada, independientemente del número de cuotas del pago fraccionado.

b) Renovaciones con pago anual

• Clientes nuevos de Flypass:
      Se entregará un (1) TAG Flypass con una recarga equivalente al 10%     del valor pagado, hasta un tope máximo de $100.000 COP.
• Clientes existentes de Flypass:
      Se otorgará una recarga Flypass equivalente al 10% del valor pagado,     hasta un tope máximo de $100.000 COP.

La modalidad de pago será definida exclusivamente por el cliente al momento de realizar la renovación.

2.3. Seguro de ViajesInternacional:

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Aplica para compras realizadas durante la vigencia de la Actividad.

El Participante recibirá una (1) eSIM gratuita, con capacidad de navegación de hasta10 GB, válida exclusivamente para:

• Viajes a Estados Unidos con     duración mayor a once (11) días, o
• Viajes a Europa con duración     mayor a quince (15) días.

La eSIM no es canjeable por dinero ni por otro beneficio. La póliza debe encontrarse activa al momento de la entrega del beneficio.

La entrega de estos beneficios estará sujeta a los topes máximos establecidos para cada producto, conforme se detalla en el presente documento.

3. Topes máximos establecidos por cada seguro y beneficio:

• Seguro     de Autos: aplica para todas las pólizas adquiridas con pago anualizado. El beneficio Flypass corresponderá al 10% del valor pagado, con un tope máximo de $100.000 COP, ya sea en TAG Flypass o recarga.
• Viajes internacional: aplica para todos los planes de viaje internacional. Recibirán una (1) eSIM gratuita con capacidad de navegación de 10GB.

En ningún caso el beneficio podrá superar los límites aquí establecidos, aun cuando el valor pagado por la póliza sea superior.

Para efectos del presente tope, el valor del TAG Flypass se considera incluido dentro del beneficio máximo otorgado.

4. Mecánica para la entrega de los beneficios

4.1 Entrega del beneficio Flypass

·      La entrega del TAG Flypass y/o la recarga se realizará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la compra o renovación efectiva de la póliza.

·      Para clientes nuevos, Flypass podrá disponer de una landing específica para la gestión del TAG.

·      El plazo máximo para entregar el beneficio de las recargas Flypass, será el 27 de mayo de 2026.

·      Flypass será responsable de la operación, activación y funcionamiento del servicio.

·      Flypass es un proveedor externo, por lo cual SURA no será responsable por las condiciones técnicas, operativas o comerciales del servicio prestado por dicho proveedor.

·       Asignación del beneficio por placa del vehículo asegurado:

El Participante entiende y acepta que el beneficio Flypass otorgado en virtud de la presente actividad comercial se asignará por placa del vehículo asegurado, y no de manera personal al titular de la póliza.

En consecuencia, el saldo Flypass no se cargará necesariamente a la cuenta Flypass del titular de la póliza, sino a la cuenta Flypass del titular que tenga asociado el vehículo correspondiente a la placa registrada en la póliza, conforme a las reglas operativas y de asociación definidas por Flypass.

En todo caso, el beneficio quedará vinculado exclusivamente al vehículo asegurado identificado por su placa, y solo podrá ser utilizado respecto de dicho vehículo, independientemente de la persona natural titular de la cuenta Flypass asociada.

4.2 Mecánica para la entrega del beneficio eSIM

Los participantes que cumplan con las condiciones recibirán un correo electrónico entre 1 y 2 días hábiles posteriores a la compra, con el código QR y las instrucciones para activar la eSIM.

·      El cliente deberá seguir las instrucciones enviadas al correo electrónico y escanear el código QR al llegar a su destino internacional para activar la eSIM.

·      La eSIM incluye 10 GB de datos.

·      Es válida únicamente para uso en Estados Unidos o Europa, según el destino del asegurado.

·       Noes canjeable por dinero ni por otro beneficio.

·      La eSIM deberá activarse únicamente al llegar al destino internacional y no antes del inicio del viaje.

5. Requisitos para participar

El participante deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Ser persona natural, mayor de edad, con interés asegurable sobre los seguros ofrecidos a través del canal de venta digital de SURA, para efectos de la presente actividad comercial.
• Realizar la compra del seguro a través de la página web sura.co o  suraenlinea.com y efectuar el pago de la póliza entre el 20 de abril y el 20 de mayo de 2026, hasta las 23:59:00 horas. 
• Realizar el pago en línea mediante los mecanismos habilitados en los canales digitales.
• Aceptar los presentes términos y condiciones. 
• Aceptar la autorización de tratamiento de datos personales. 
• Contar con un dispositivo compatible con  tecnología eSIM para acceder al beneficio de Viaje Internacional.
• El beneficio es personal e intransferible.
• Los clientes que cancelen su póliza vigente durante el período de la actividad comercial y adquieran una nueva póliza no serán elegibles para recibir el beneficio.
• En caso de cancelación de la póliza, el valor a reembolsar será calculado conforme a las condiciones generales del contrato de seguro, excluyendo cualquier beneficio económico o tecnológico otorgado en virtud de la presente campaña.
• Esta campaña no es acumulable con otras campañas o beneficios vigentes.

6. Canales de contacto

Si presentas novedades en el proceso de compra o de redención del beneficio comunícate a través de los canales oficiales de SURA, escríbenos a través de nuestro Centro de Ayuda o a través del correo: [email protected]

7.Compatibilidad técnica para uso de eSIM

A continuación, se detalla el listado de dispositivos móviles y operadores que no son compatibles con tecnología eSIM en Colombia, según información vigente al momento de esta publicación.

El listado de dispositivos no compatibles puede variar y se recomienda consultar directamente con el proveedor (conecty.co)antes de viajar. SURA no se hace responsable por incompatibilidades técnicas derivadas de actualizaciones posteriores a la publicación de este documento:

Dispositivos móviles que NO son compatibles con eSIM en Colombia

·      Apple: modelos anteriores al iPhone XS(8, 7, 6, SE 1ra gen).

·      Samsung: modelos anteriores a la serie Galaxy S20 (S10, S9, A50, A30, J7…).

·      Huawei: modelos anteriores al P40 Pro(P30, P20, Mate 20, Y9, Y7…).

·      Motorola: todos excepto Razr 2020 y posteriores.

·      Xiaomi: Mi 4, 5, 6, Note 5/9/9 Pro/10/10Pro/11 Pro/12, POCO series.

·      Oppo: ningún modelo compatible.

·      Realme, Vivo, ZTE, Alcatel, Nokia: la mayoría sin soporte para eSIM.

Operadores en Colombia que NO ofrecen eSIM

·       Virgin Mobile

·       ETB

·       Flash Mobile

·       Kalle y Móvil

Estos operadores no ofrecen la opción de activar líneas mediante eSIM, por lo que sus usuarios deben utilizar una SIM física tradicional.

La compatibilidad del servicio eSIM puede variar según el fabricante, sistema operativo u operador del usuario.

8. Limitación de responsabilidad

SURA no será responsable por:

1. Errores de digitación del número celular, placa o cédula, registrados por el participante que impidan la correcta entrega del beneficio Flypass o eSIM; no habrá reversión ni nuevas entregas del beneficio.
2. La imposibilidad de activar la eSIM por incompatibilidad del dispositivo, configuración del usuario o restricciones del operador.
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3. Costos adicionales que pudieran generarse posterior al consumo de los gigabytes disponibles en la eSIM entregada.

4. Fallas, interrupciones o limitaciones del servicio eSIM, prestado por un proveedor externo (conecty.co).
5. Problemas derivados de la falta de activación oportuna de la cuenta Flypass por parte del usuario.
6. Contingencias tecnológicas ajenas a SURA que afecten la entrega del beneficio.
7. La calidad, cobertura, disponibilidad o soporte técnico del servicio de eSIM, dado que es prestado por un proveedor externo.
8. El valor del beneficio Flypass, no podrá ser reclamado como "devolución de saldo" en efectivo o transferencia.

SURA podrá modificar, suspender o cancelar la campaña en cualquier momento, informando previamente a través de sus canales oficiales.

La interpretación de los presentes términos y condiciones se regirá por la legislación colombiana vigente.