Términos y Condiciones FLYPASS 19 junio de 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES
SERVICIOS FLYPASS

VERSIÓN 19 DE JUNIO DE 2026

Este documento contiene los términos y condiciones alos cuales se sujetan los servicios, actividades y prestaciones relacionadoscon los servicios FLYPASS. Los servicios FLYPASS son ofrecidos y prestados por F2X S.A.S. sociedad colombiana, identificada con NIT. 900.219.834-2 y condomicilio principal en Itagüí (Antioquia), quien es la propietaria de la marca FLYPASS y del sitio weboficial https://www.flypass.com.co y de la correspondiente APP, a quien enadelante se denominará FLYPASS, que funge en calidad de intermediador en elsistema de interoperabilidad de peajes de recaudo electrónico vehicular, yquien celebra con Usted (a quien se le denomina EL USUARIO/LOS USUARIOS) el presente contrato de adhesión, en loconcerniente al uso del servicio de pago electrónico vehicular FLYPASS, su plataformay su dispositivo de identificación electrónica de vehículos (en adelante TAG)para la prestación de dichos servicios como instrumento de pago electrónico enlos comercios que hacen parte de su ecosistema de movilidad tales como, perosin limitarse: peajes, parquímetros, parqueaderos, estaciones de servicios,auto lavados, servitecas, accesos residenciales, electrolineras y otros con losque FLYPASSsuscriba o vaya a suscribir convenios, que se encuentren ubicados en elterritorio nacional colombiano. Los servicios FLYPASS son prestados a los USUARIOS (como se defineeste término más adelante), quienes se adhieren de manera completa eincondicional a lo previsto en estos términos y condiciones al manifestarrespecto de ellos su consentimiento a través de las conductas que constituyenACEPTACION EXPRESA o CONDUCTA INEQUIVOCA.

DEFINICIONES:

1.   ACEPTACIÓNEXPRESA O CONDUCTA INEQUÍVOCA: Hace referencia a cualquiera de las siguientesacciones realizadas por el USUARIO (i)completar su activación como usuario de la Plataforma FLYPASS a través del Sitio WEB o el APP; (ii) usar el Sitio Web ola APP; (iii) vincular a la Plataforma FLYPASS algún medio de pago débito ocrédito; (iv) realizar un pago a favor de los Aliados Comerciales o los Operadoresa través de los Servicios FLYPASS; o (v) utilizar el TAG para realizar consumosde los productos o servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales o losOperadores, o para pasar a través de Peajes. En todo caso, también se entiendepor ACEPTACIÓN EXPRESA o CONDUCTA INEQUIVOCA la acción de hacer clic en elbotón 'Acepto' desplegado en el Sito Web o en el APP o acciones similares queevidencien el consentimiento del USUARIOrespecto de estos términos y condiciones así como el uso eventual o continuadode cualquiera de los Servicios FLYPASS, el Sitio WEB, el APP, el TAG ocualquiera de los instrumentos tecnológicos puestos a disposición del públicopor FLYPASS.

2.   ACTIVACIÓN: es la creación de un perfil o la asignaciónde un nombre de usuario y una contraseña a un USUARIO que permite el ingreso ala zona privada de la PLATAFORMA FLYPASSpara la realización de las operaciones que esta última permite realizar através del Sitio Web o del APP. La activación solo puede ser generada ypromovida a través de los canales electrónicos aceptados por FLYPASS.

3.   ACTORESESTRATÉGICOS: seentenderán como actores estratégicos el Intermediador y el Operador del Sistemade Pago Electrónico Vehicular de Peajes (SISTEMA IP/REV), conforme con lodefinido en la normativa IP/REV o aquella que la modifique, adicione o derogue.

4.   ALIADOCOMERCIAL: es elestablecimiento de comercio que presta al USUARIOlos servicios que pertenecen al ecosistema FLYPASScuyo convenio con FLYPASS le permite a este servir como instrumentode pago, tales como, pero sin limitarse, parqueaderos, estaciones de servicio,electrolineras, auto lavados, parquímetros, conjuntos residenciales,servitecas, y otras instalaciones y/o servicios adicionales. Estos aliados hancelebrado con FLYPASS los acuerdospara su vinculación al ecosistema de movilidad y respecto de los cuales FLYPASS es un agente para el recaudo delos pagos que a favor de aquellos se causan como contraprestación por losbienes y servicios que ofrecen.

5.   AUTORIZACIÓN: consentimiento previo, expreso einformado del USUARIO para llevar acabo el tratamiento de sus datos personales o de los datos de las personas a sucargo en el marco de la Política de Tratamiento de Datos Personales de FLYPASS la cual se encuentra disponiblepara consulta en el sitio web de https://www.flypass.com.co/politicas-de-tratamiento-de-datos

6.   BASEDE DATOS: deconformidad con el artículo 3, literal e, de la Ley No. 1266 de 2008 “Escualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas odeterminables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica. Losdatos impersonales no se sujetan al régimen de protección de datos deconformidad con la Ley. Los datos personales pueden ser públicos,semiprivados o privados”.

7.   CUENTAFLYPASS: Se refiere ala información disponible en la PLATAFORMA FLYPASSde los prepagos realizados por el USUARIO a los aliados comerciales y/uOperadores respecto de los cuales el usuario aún no ha hecho uso, mediante elTAG o los instrumentos propios de los Servicios FLYPASS. ECOSISTEMA FLYPASS:Se refiere al conjunto de servicios que son prestados por los operadores o porlos aliados comerciales con quienes FLYPASS cuenta con convenios, cuyo pagopuede hacerse por parte del Usuario utilizando a FLYPASS como instrumento de pago.

8.   MARCACOLPASS: Identifica de forma exclusiva el serviciode pago electrónico vehicular de peajes nacionales (IP/REV) y es propiedad delMinisterio de Transporte. FLYPASSpodrá dicha marca exclusivamente para hacer mención a los servicios IP/REV.

9.   INTERMEDIADORES: persona jurídica que:i) vincula a LOS USUARIOS, ii)gestiona la entrega y activa el dispositivo TAG RFID, iii) administra lainformación de lascuentas de LOS USUARIOS asociadas alos dispositivos TAG, y iv) gestiona el pago de los USUARIOS de la tarifa de peaje a los Operadores por el uso de lainfraestructura vial. En el Sistema IP/REV, FLYPASS es un Intermediador debidamente habilitado.

10. OPERADORES: es el contratista del Estado en calidadde concesionario vial u operador vial, los cuales son los responsables delrecaudo (manual, mixto o automático) de la tarifa del peaje, de acuerdo con loestablecido en el artículo 21 de la Ley No. 105 de 1993, que ha sidodebidamente habilitado para ser Operador IP/REV por el Ministerio deTransporte, para operar y garantizar el funcionamiento del recaudo de lastarifas de peajes efectuado a través del sistema IP/REV, proporcionando lasherramientas, instalaciones y elementos (físicos y humanos) necesarios para sufuncionamiento.

11.  PAGO ELECTRÓNICO: Se refiere alservicio prestado por FLYPASS de intermediación del prepago o mediante el cualsirve como instrumento electrónico para el consumo de los bienes y serviciosprestados por los operadores y/o aliados comerciales que pertenecen alecosistema FLYPASS.

12. PLATAFORMA: es el conjunto de herramientasinformáticas propiedad de FLYPASSque se unen en torno a una misma operación E-Commerce, ejecutada a través delsitio web https://www.flypass.com.co/ o de la APP, orientada al desarrollo de las actividadesmercantiles de FLYPASS, pudiéndosedenominar para este instrumento legal “PLATAFORMA” o “PLATAFORMA FLYPASS”.

13. SERVICIOS ADICIONALES: La descripción, tarifas y condicionesde los servicios prestados por los Aliados Comerciales al USUARIO son determinadas por ellos mismos. Si bien estos serviciosutilizan el dispositivo TAG RFID para la lectura de uso, no tienen relación conel Sistema IP/REV ni la marca COLPASS, por lo que, las controversias que surjana partir de esta prestación son ajenas al Ministerio de Transporte.

14. TAG: es el dispositivo de identificación electrónica devehículos para el uso del servicio de pago electrónico vehicular de peajes,parqueaderos, estaciones de servicio, electrolineras, auto lavados,parquímetros, conjuntos residenciales, servitecas, y otras instalacionesy/o servicios adicionales en el que FLYPASSsea un instrumento de pago válido. Para el caso específico de RecaudoElectrónico Vehicular (REV) en peajes, se considera como la etiqueta deradiofrecuencia (TAG RFID) según las condiciones adoptadas en el estándar ISO18000-63, dispuesto enel artículo 2.5.4.2 del Decreto 1079 de 2015 o la norma que lo modifique,adicione o sustituya.

15. USUARIO: Persona natural o jurídica concapacidad legal para obligarse, que a través de una Aceptación Expresa oConducta inequívoca acepta estos términos y condiciones para usar los ServiciosFLYPASS a través de la activación deuno o más TAG asociados a un instrumento de pago.

16. USUARIO ELIMINADO: corresponde a la persona natural ojurídica que se ha eliminado del sitio web y/o de la APP y/o de la Plataforma FLYPASS, bien sea por revocatoria querealice FLYPASS del registro o porparte de EL USUARIO cuando éste losolicite mediante cualquiera de los canales de atención habilitados para talfin.

17. USUARIO REGISTRADO: Se refiere al usuario que ha realizadola activación de los servicios FLYPASS.

CONSIDERACIONES PREVIAS

1). Que, FLYPASS es un instrumento de pago electrónicovehicular de servicios prestados por los aliados comerciales o por losoperadores tales como peajes, parqueaderos, estaciones de servicio,electrolineras, auto lavados, parquímetros, conjuntos residenciales, servitecas,y otras instalaciones y/o servicios adicionales.

2) Que, para el funcionamiento del servicio FLYPASS, se requiereque los vehículos tengan instalados un dispositivo de identificaciónelectrónica de vehículos (TAG) y/o una cuenta habilitada en la PLATAFORMA FLYPASS.

3) Que, el servicio FLYPASS, se presta siempre que, en el lugar en elque se vaya a realizar el pago, utilicen los medios de lectura del servicio FLYPASS comoinstrumento de pago.

4) Que, la cuenta FLYPASS hace referencia al perfil de registro deuna persona natural mayor de edad y plenamente capaz, o jurídica debidamenterepresentada, que tiene la responsabilidad de atender el pago correspondienteal uso de los servicios prestados por los aliados comerciales, así como elcorrecto uso de los elementos que integran el sistema por parte de losvehículos matriculados por él. La cuenta FLYPASS es personal e intransferible.

Para ingresar, utilizar, operar y/o interactuar lacuenta FLYPASS, EL USUARIO realiza las siguientes:

MANIFESTACIONES

Con el fin de ajustarse a las circunstancias delmercado o para introducir modificaciones de beneficio común y legalmenteexigidas o permitidas, EL USUARIO declara aceptar que FLYPASS puede realizar ajustes en los presentesTérminos y Condiciones, para lo cual, notificará a través de su sitio web www.flypass.com.co o los medios que FLYPASS disponga para tal fin o a través de loscanales usados habitualmente para comunicarse con EL USUARIO.

Dichas modificaciones solo entrarán a regir a partirde la notificación previa según la tabla que se indica a continuación:

TIPO DE CAMBIO

TÉRMINO DE NOTIFICACIÓN AL USUARIO

CANALES DE NOTIFICACIÓN

Titular de los derechos del sistema FLYPASS

Cuarenta  y cinco (45) días calendario

Los que se encuentren registrados en el sistema de  FLYPASS  para contacto con EL USUARIO y el sitio web: https://www.flypass.com.co

Por causa de Ley

El  tiempo de transición que la Ley establezca o en su defecto una vez se  apliquen los ajustes por FLYPASS

Tarifario (costos de los servicios prestados por FLYPASS)

Quince  (15) días calendario

Por actualizaciones generales o de operaciones del  sistema FLYPASS

Podrán  aplicarse de forma inmediata cuando comprometa la seguridad de las  operaciones y concurrir la notificación al USUARIO.

Cuando  se trate de información publicitaria y/o promocional, podrán aplicar con una  notificación no inferior a 15 días calendario

La notificación de los cambios, modificaciones oactualizaciones debe ser realizada por los canales habituales de comunicacióncon EL USUARIO y la aceptación podrá ser de forma tácita o expresa según se dispongael aviso al USUARIO, sin perjuicio de la publicación con los respectivos mensajesinformativos, que lleven la cuenta regresiva de su entrada en vigor los cualesserán publicados en el sitio web www.flypass.com.co  

En el evento en que EL USUARIO no estuviere de acuerdo con la modificaciónnotificada, deberá, dentro del plazo dispuesto como notificación previa delcambio, comunicarle por escrito a FLYPASS, por cualquiera de los canales habilitados,su intención de rescindir el presente Acuerdo, sin que haya lugar a penalidad ocargo alguno, siempre que se encuentre a paz y salvo con FLYPASS.

En todo caso, esta decisión no exime al USUARIO del pago de losvalores pendientes por pagar, por cualquier concepto, a favor de FLYPASS y/o los aliadoscomerciales y/o los operadores en las condiciones inicialmente pactadas. En elevento en que EL USUARIO, dentro del término indicado, no manifieste suinconformidad con la modificación propuesta, se entenderá su aceptación tácitay quedará en firme la validez de la notificación.

EL USUARIO es responsable de mantener actualizados sus datosde contacto: dirección, teléfono, correo electrónico, vehículos matriculados,así como cualquier y toda información relacionada con la CUENTA FLYPASS y el presenteACUERDO. EL USUARIO podrá realizar las actualizaciones ingresando a su CUENTA FLYPASS en www.flypass.com.co y/o en la APP.

EL USUARIO declara comprender y aceptar que, en virtud de suobligación de mantener actualizados sus datos de contacto, las notificacionesque FLYPASSrealice a los números o direcciones de contacto registradas en la PLATAFORMA oCUENTA FLYPASS se entenderán válidas y plenamente surtidas.

EL USUARIO deberá leer los presentes Términos y Condiciones, ymantenerlos en su archivo, debido a que las presentes condiciones son loslineamientos del presente ACUERDO, y son Ley para las partes de conformidad conel artículo 4 del Código de Comercio en concordancia con el artículo 1602 delCódigo Civil de Colombia, en consecuencia, con su aceptación expresa o tácita,EL USUARIOse obliga a lo anteriormente declarado y a lo siguiente:

SECCIÓN No. 1: DERECHOS DE LOSUSUARIOS DEL SERVICIO IP/REV (PAGOELECTRÓNICO VEHÍCULAR EN ESTACIONES DE PEAJE)

EL USUARIO del sistema de Interoperabilidad de RecaudoElectrónico Vehicular IP/REV, esto es, el servicio de pago electrónicovehicular en estaciones de peaje del país tendrá los siguientes derechos:

a) Hacer uso del Sistema IP/REV en todo elterritorio nacional, en los carriles que se encuentren habilitados para ello ya través del servicio que le presten los Actores Estratégicos correspondientes.

b) Utilizar los servicios del Sistema IP/REV alsuscribir un contrato con un Intermediador.

c) Recibir los servicios del Sistema IP/REV que hacontratado, de manera continua, de conformidad con lo establecido en normativaaplicable.

d) Elegir libremente el Intermediador que leproporcionará el servicio.

e) Tener acceso claro y completo a la informaciónnecesaria acerca del ofrecimiento o prestación de los servicios.

f) Conocer previamente las condiciones aplicables alservicio, las cuales no podrán ser modificadas sin ser previamente comunicadasal USUARIO.En caso de prestar Servicios Adicionales, esto se deberán realizar conforme ala normatividad vigente que aplique, indicando claramente las tarifas a cobrarpor dichos servicios adicionales, y aclarando que estas no tienen relaciónalguna con el Sistema IP/REV.

g) Exigir que se respeten las condiciones acordadascontractualmente, de conformidad con los términos dispuestos en las normas deprotección al USUARIO y/o consumidor.

h) Gozar de la protección de sus datos personales deconformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normasreglamentarias.

i) Escoger por lo menos una de las modalidades depago dispuestas por el Intermediador.

j) Terminar la relación contractual en cualquiermomento de la prestación del servicio, sujeto al pago de los servicios que sele hayan prestado hasta el momento de la terminación y, en caso de tener saldopendiente de uso en una cuenta prepago, tener derecho a su íntegra devoluciónde manera oportuna, salvo la deducción del impuesto del 4 x mil cuando aplique.Dicha deducción debe estar claramente explicada en un certificado de cierre decuenta expedido con el certificado de desvinculación del TAG a la cuenta de USUARIO, para que éstepueda contratar con cualquier otro Intermediador de su elección. La emisión deeste certificado se expedirá a solicitud del USUARIO dentro de los tres (3) días calendariosiguientes a la solicitud de terminación de la relación contractual, habiendocumplido con los requisitos para tal fin por parte de EL USUARIO.

k) Recibir los servicios del Sistema IP/REV, auncuando existan disputas con el Intermediador con ocasión de los ServiciosAdicionales prestados por este.

l) Obtener una copia del contrato que se establezcacon el Intermediador de forma física o electrónica. El formato del contrato queestablezca el Actor Estratégico deberá estar disponible en línea en todomomento, para permitir su consulta sin restricciones.

m) Tener a su disposición un TAG para la utilizaciónde los servicios en condiciones de calidad, durante la vigencia de la relaciónque se establezca con el Intermediador.

n) Presentar de manera respetuosa consultas,peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante el Intermediador elegido,referentes a la prestación de los servicios y a la información suministrada yrecibir respuesta oportuna a las mismas.

ñ) Recibir oportunamente el estado de cuenta por lautilización de los servicios y tener acceso a la información de los consumos através de los canales que el Intermediador correspondiente esté obligado aproveer. Para el envío del estado de cuenta se puede hacer uso de los canalesdigitales, a través de la misma solución tecnológica que el Intermediador pongaa disposición de sus USUARIOS para la gestión de la cuenta respectiva.

o) Contar con mecanismos de recarga por medioselectrónicos y, además, puntos de presencia físicos para realizar recargas enefectivo.

p) Los demásderechos reconocidos en la normatividad vigente, en especial lodispuesto en la Ley 1480 de 2011 para el USUARIOque tenga la calidad de consumidor.

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SECCIÓN 2: DERECHOS DE LOS USUARIOSDE LOS SERVICIOS DE LOS ALIADOS COMERCIALES (DIFERENTES A PEAJES)

EL USUARIO de los servicios adicionales prestados por losAliados Comerciales de FLYPASS diferentes a los Operadores tendrá los siguientesderechos:

a) Hacer uso de los servicios adicionales en loslugares donde se presenten o en todo el territorio nacional.

b) Recibir los servicios adicionales que hacontratado, conforme con lo publicitado y los términos y condiciones de cadaservicio.

c) Tener acceso claro y completo a la informaciónnecesaria acerca del ofrecimiento o prestación de los servicios.

d) Conocer previamente las condiciones aplicables alservicio, indicando claramente las tarifas a cobrar por dichos serviciosadicionales.

e) Exigir que se respeten las condiciones acordadascontractualmente, de conformidad con los términos dispuestos en las normas deprotección al USUARIO y/o consumidor.

f) Gozar de la protección de sus datos personales deconformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normasreglamentarias y cualquiera que las modifique, adicione o derogue.

g) Terminar la relación contractual en cualquiermomento de la prestación del servicio, sujeto al pago de los servicios que sele hayan prestado hasta el momento de la terminación y, en caso de tener saldopendiente de uso en una cuenta prepago, tener derecho a su íntegra devoluciónde manera oportuna, salvo la deducción del impuesto del 4 x mil cuando aplique.

h) Obtener una copia del contrato que se establezcacon el Intermediador de forma física o electrónica. El formato del contrato queestablezca el Actor Estratégico deberá estar disponible en línea en todomomento, para permitir su consulta sin restricciones.

i) Tener a su disposición un TAG para el consumo delos servicios adicionales en condiciones de calidad, durante la vigencia de larelación que se establezca con el Intermediador.

j) Presentar de manera respetuosa consultas,peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante el Intermediador elegido,referentes a la prestación de los servicios adicionales y a la informaciónsuministrada y recibir respuesta oportuna a las mismas.

k) Recibir oportunamente el estado de cuenta por lautilización de los servicios y tener acceso a la información de los consumos através de los canales que el Intermediador esté obligado a proveer. Para elenvío del estado de cuenta se puede hacer uso de los canales digitales, através de la misma solución tecnológica que el Intermediador ponga adisposición de sus USUARIOS para la gestión de la cuenta respectiva.

l) Contar con mecanismos de prepagos por medioselectrónicos y, además, puntos de presencia físicos para realizar prepagos enefectivo.

m) Los demásderechos reconocidos en la normatividad vigente, en especial lodispuesto en la Ley 1480 de 2011.

SECCIÓN 3:OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO IP/REV (PAGO ELECTRÓNICO VEHÍCULAR EN ESTACIONESDE PEAJE)

Sin perjuicio delas obligaciones previstas en las demás cláusulas de los presentes Términos yCondiciones, y las consagradas en la Ley, los USUARIOS tienen las siguientes obligaciones:

a) Tomar todas lasmedidas necesarias para garantizar que el dispositivo TAG RFID sea instalado enel vehículo al cual fue asociado y se mantenga operativo, de conformidad conlos parámetros que le haya suministrado previamente FLYPASS, con la finalidad de garantizar el buen uso del SistemaIP/REV.

b) Proporcionarinformación veraz oportuna y suficiente, en especial la relacionada con lascondiciones necesarias para la prestación del servicio, así como lascaracterísticas e información del vehículo en que se instalará el TAG RFID.

c) Hacer buen usodel servicio y del TAG RFID entregado de conformidad con lo pactado en lospresentes Términos y Condiciones y demás acuerdos entre las Partes orecomendaciones de FLYPASS.

d) No remover nialterar el TAG RFID del vehículo para el cual fue asignado.

e) Informaroportunamente de cualquier daño o alteración que se presente en el TAG RFID a FLYPASS para que a través de éste sereemplace el mismo, de conformidad con las cláusulas de garantía aplicables aeste producto y en los términos dispuestos en la Ley 1480 de 2011. Así mismo,informar en caso de pérdida o robo del TAG RFID o del vehículo al que fueasignado.

f) Hacer uso de lainformación entregada por FLYPASSúnicamente para los efectos de la prestación de los servicios.

g) Dar cumplimientoa los pactos contractuales establecidos con FLYPASS y dependiendo de la modalidad de pago, disponer de un valorprepagado suficiente para la efectiva prestación del servicio.

h) Pagar la tarifade peaje correspondiente a través del Sistema IP/REV cuando vaya a hacer uso deeste.

i) Leer, conocer y aplicar los presentesTérminos y Condiciones.  

j) Abstenerse de utilizar los carriles exclusivos del sistema IP/REV, cuando el pago dela tarifa de peaje se deba o quiera realizar con otro instrumento de pago.

k) Cumplir las normas de tránsitocolombianas y pagar las multas o cualquier cargo relacionado con la omisión delas mismas.

l) Dar aviso escrito a FLYPASS con por lo menos treinta (30)días calendario de anticipación de su interés de cambiar el plan de pago.

m) En caso de que la vinculación a FLYPASS haya sido realizada a través deterceros o el vehículo corresponda a una empresa, verificar la vinculación delvehículo para efectos de una correcta facturación por parte de FLYPASS.

n) EL USUARIO deberá visitar periódicamente el sitio web,la APP y plataforma FLYPASS para verificar todas las actualizaciones que sehayan realizado en el Acuerdo, mantenerse informado, y consultar los Términos yCondiciones para USUARIOS de FLYPASS desde su vinculación inicial.

ñ) Usar el TAG o los instrumentos tecnológicosprovistos por FLYPASS para manifestar su decisión de consumo.

o) Tramitar, gestionar y obtener la desvinculación ysu correspondiente certificación de los servicios del intermediario anteriorpara activar los servicios FLYPASS.

PARÁGRAFO.VEHÍCULOS CON TRAILER

Cuando un USUARIO inscribe en FLYPASS un vehículo tipo tracto camión con cabezotey tráiler, la configuración matriculada será la mayor posible que cumpla conlas características del camión incluyendo cabezote y tráiler.

Los consumos del USUARIO realizados a través de FLYPASS comoinstrumento de pago, al momento de pasar por una estación de peaje con carrilesde pago electrónico se realizan, inicialmente, por el valor que corresponda endicha estación a la categoría del vehículo registrado con el TAG en el momentode matricularlo en FLYPASS. En los casos en que el paso por el carril delpeaje se realice con o sin remolque o con tráiler, el cobro se ajustará en elmayor o menor valor comparado con la tasa de peaje correspondiente a laconfiguración real del vehículo al pasar por la estación de peaje.

EL USUARIO tendrá mecanismos para radicar y gestionar las PQRSen la PLATAFORMA FLYPASS garantizando que reciba respuesta en el plazo legaldel trámite, de acuerdo con el tipo de solicitud, en los términos de la Ley No.1755 de 2015 o aquellas que las modifiquen, complemente o deroguen.

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SECCIÓN 4: OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE LOS ALIADOSCOMERCIALES DIFERENTES A PEAJES

Sin perjuicio de las obligaciones previstas en lasdemás cláusulas de los presentes Términos y Condiciones, y las consagradas enla Ley, el USUARIO de los Servicios Adicionales prestados por los Aliados Comerciales de FLYPASS tiene lassiguientes obligaciones:

a) Conocer y cumplir las disposiciones, horarios,reglamentos asociados a la prestación del Servicio de los Aliados.

b) Hacer buen uso de los servicios prestados por losAliados Comerciales.

c) Informar oportunamente al Aliado Comercial y a FLYPASS de cualquierdaño, inconformidad o alteración que se presente en la prestación del serviciodel Aliado.

d) Pagar oportunamente la tarifa establecida por elAliado por la prestación de sus servicios.

e) Tomar todas lasmedidas necesarias para garantizar que el dispositivo TAG RFID sea instalado enel vehículo al cual fue asociado y se mantenga operativo, de conformidad conlos parámetros que le haya suministrado previamente FLYPASS, con la finalidad de garantizar su buen uso.

f) Proporcionarinformación veraz oportuna y suficiente, en especial la relacionada con lascondiciones necesarias para la prestación del servicio, así como lascaracterísticas e información del vehículo en que se instalará el TAG RFID.

g) Hacer buen usodel servicio y del TAG RFID entregado de conformidad con lo pactado en lospresentes Términos y Condiciones y demás acuerdos entre las Partes orecomendaciones de FLYPASS.

h) No remover nialterar el TAG RFID del vehículo para el cual fue asignado.

i) Informaroportunamente de cualquier daño o alteración que se presente en el TAG RFID a FLYPASS para que a través de éste sereemplace el mismo, de conformidad con las cláusulas de garantía aplicables aeste producto y en los términos dispuestos en la Ley 1480 de 2011. Así mismo,informar en caso de pérdida o robo del TAG RFID o del vehículo al que fueasignado.

j) Hacer uso de lainformación entregada por FLYPASSúnicamente para los efectos de la prestación de los servicios.

k) Dar cumplimientoa los pactos contractuales establecidos con FLYPASS y dependiendo de la modalidad de pago, disponer de un valorprepagado suficiente para la efectiva prestación del servicio.

l) Leer, conocer yaplicar los presentes Términos y Condiciones.

m) Cumplir las normas de tránsitocolombianas y pagar las multas o cualquier cargo relacionado con la omisión delas mismas.

n) Dar aviso a FLYPASS con por lo menos treinta (30) días calendario deanticipación de su interés de cambiar la modalidad de pago.

ñ) En caso de que la vinculación a FLYPASS haya sido realizada a través deterceros o el vehículo corresponda a una empresa, verificar la vinculación delvehículo para efectos de una correcta facturación por parte de FLYPASS.

o) EL USUARIO deberá visitarperiódicamente el sitio web, la APP y plataforma FLYPASS para verificar todaslas actualizaciones que se hayan realizado en el Acuerdo, mantenerse informado,y consultar los Términos y Condiciones para USUARIOS de FLYPASS desde suvinculación inicial.

p) Usar el TAG o los instrumentostecnológicos provistos por FLYPASS para manifestar su decisión de consumo.

SECCIÓN 5: CONDUCTAS PROHIBIDAS PARALOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS FLYPASS, SERVICIOS IP/REV Y SERVICIOS DE ALIADOSCOMERCIALES

Se prohíbe a el USUARIO:

a)    Usar los servicios para fines ilícitos,fraudulentos o contrarios a la moral y buenas costumbres.

b)    Manipular, adulterar o intervenirirregularmente en el funcionamiento del TAG o de la PLATAFORMA.

c)    Registrar información falsa, inexacta oincompleta.

d)    Permitir el uso de su cuenta por terceros noautorizados.

e)    Realizar cualquier acto que afecte laseguridad o estabilidad de la PLATAFORMA.

El incumplimiento de lo anterior dará lugar a lasuspensión o cancelación inmediata de la CUENTA FLYPASS, sin perjuicio de las acciones legalescorrespondientes.

SECCIÓN 6: OBLIGACIONES DEFLYPASS CON LOS USUARIOS

a)Establecer las condiciones para la provisión y correcta instalación deldispositivo TAG RFID en el vehículo del USUARIO, de tal manera que se garantice que, al momento de lainstalación de este, se ajustan a los requisitos técnicos necesarios para suapropiada lectura y se realiza sobre el vehículo asociado.

b) Interconectarse,directa o indirectamente con todos los Operadores habilitados, de manera que elUSUARIO con el que suscriba elcontrato pueda hacer uso del Sistema IP/REV en los peajes de todos losOperadores habilitados.

c) Prestar elservicio de Recaudo Electrónico Vehicular de manera continua, de conformidadcon lo establecido en la normativa IP/REV sus anexos o en aquellas resolucionesque las modifiquen, adicionen o sustituyan, aun cuando existan controversiascon otros Actores Estratégicos.

d) Mantenerinformado al USUARIO sobre lascondiciones de prestación de los servicios del Sistema IP/REV, así como decualquier cambio que se produjera en dichas condiciones tales como cobertura,servicios adicionales, entre otros.

e) Respetar lascondiciones acordadas contractualmente, de conformidad con los términosdispuestos en las normas de protección al USUARIOy/o consumidor.

f) Tenerdisponibles al menos dos (2) canales de comunicación para que el USUARIO pueda consultar el estado de sucuenta y saldo disponible.

g) Notificarmediante alertas a través de los canales de comunicación, el valor del peaje yel saldo de la cuenta del USUARIOdespués que el USUARIO utilice losservicios del Sistema IP/REV.

h) Informar al USUARIO los canales de comunicaciónpara instaurar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) sobre losservicios.

i) Proveermecanismos ágiles y eficientes para atender y resolver las Peticiones, Quejas,Reclamos, Solicitudes y Consultas del USUARIO,en un término no superior a 15 días hábiles desde su recibo.

j) Proveer al USUARIO los medios y modalidades deprepago de acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 28 de la normativa IP/REV.

k) Permitir al USUARIO terminar la relacióncontractual con FLYPASS en cualquiermomento, sujeto al pago de los servicios que FLYPASS, los operadores o los aliados comerciales le hayan prestadohasta el momento de la terminación. En caso de que el USUARIO tenga valores en prepago a su favor, FLYPASS gestionará su íntegra devolución de manera oportuna, salvola deducción del impuesto del 4 por mil cuando aplique.

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l) Asegurar laprestación continua del servicio de instrumento de pago del Sistema IP/REV al USUARIO sin perjuicio de las disputasque se puedan presentar con este con ocasión de la prestación de serviciosadicionales.

m) Entregar al USUARIO una copia de los presentesTérminos y Condiciones de forma física o electrónica y mantenerlos disponiblesen todo momento de forma electrónica.

n) Suministrar alos USUARIOS a título oneroso un TAGRFID que cumpla con las especificaciones técnicas dispuestas en la normativaIP/REV.

ñ) Contar con unainfraestructura y procedimientos para la atención de las Peticiones, Quejas yReclamos, Solicitudes y Consultas del USUARIO.

o) Dar acceso a lainformación de la imputación de los pagos a través de los diferentes canales deconformidad con lo dispuesto en la normativa IP/REV o la aplicable.

p) Reconocer a el USUARIO los derechos establecidos en lanormatividad vigente, en especial lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

SECCIÓN No. 7: OBJETIVO DEL SISTEMA YLOS SERVICIOS FLYPASS

FLYPASS presta el servicio de instrumento de pagoelectrónico a los operadores y a los aliados comerciales que hacen parte delecosistema FLYPASS, en donde interactúan concesiones viales, operadores de estaciones depeajes, bancos, entidades de recaudo, patrimonios autónomos, aliadoscomerciales y USUARIOS para que el pago electrónico vehicular sea unarealidad en el país.

FLYPASS utiliza un dispositivo electrónico adheridoal vehículo, denominado TAG, el cual contiene una identificación única que seasocia al vehículo que lo porta y constituye su placa electrónica, estedispositivo cumple con el estándar definido por el Gobierno Nacional en elDecreto No. 2846 de 2013, “Por medio del cual se adoptan estándares detecnología para sistemas de recaudo electrónico vehicular”, siendoresponsabilidad de FLYPASS cumplir con eventuales cambios normativos, talescomo leyes, decretos, resoluciones o demás actos administrativos que regulen elrecaudo vehicular electrónico.

La operación del TAG se procesa mediante su propiabase de datos alojada en servidores físicos o en la nube tanto en Colombia comofuera del país que permiten al sistema FLYPASS asociar la cuenta de cada USUARIO con la placaelectrónica TAG. La CUENTA es creada por EL USUARIO al momento de su enrolamiento o registro enla PLATAFORMA FLYPASS, donde cada USUARIO elige su propia contraseña que sesincroniza con el dato de identificación de EL USUARIO y sólo así permite ingresar a la CUENTA FLYPASS, convirtiéndolaen un mecanismo de autenticación personal, disponiendo toda la información deEL USUARIO,los vehículos por él matriculados, valores prepagados y transaccionesrealizadas. Al ingresar a la CUENTA FLYPASS EL USUARIO tiene acceso al valor prepagado, pagos,reportes, facturación y notificaciones entre otras opciones.

Beneficios del servicio FLYPASS: Eficiencia en los puntos de pago, controlde gastos, información precisa y oportuna, reducción de fraude en lapresentación de tiquetes equivalentes de peaje, seguridad por la realización delos pagos electrónicos suprimiendo el uso del dinero en efectivo, agilidad enel tráfico, así como contar con múltiples sitios y formas para realizar losprepagos en puntos físicos, o medios digitales a través de la APP FLYPASS, entre otros,según sea dispuesto e informado en la plataforma FLYPASS, y a discrecionalidad de este, por loanterior, la lista de sitios y formas de prepagos es enunciativa no taxativa yse será potestad de FLYPASS disponer los medios que permitan el procesamientode pago tradicional e innovadores con el fin de hacer más accesibles losprepagos de EL USUARIO, sin que éste sea facultado para exigir undeterminado medio de pago. EL USUARIO podrá consultar los canales para la realización delos prepagos en: https://www.flypass.com.co/como-usar-flypass  

SECCIÓN 8: GENERALIDADES

Los conductores de vehículos que paguen o prepaguenlos servicios de los Operadores o de los aliados comerciales utilizando a FLYPASS comoinstrumento de pago deben cumplir las leyes de tránsito vigentes en Colombia,las regulaciones, señales e indicaciones y las directrices de las concesiones,operadores de estaciones de peaje con pago electrónico vehicular,intermediadores del sistema de pago electrónico vehicular, aliados comercialesy de la Policía de Carreteras.

EL USUARIO es responsable del pago por el uso del vehículo delos servicios de los operadores, de los aliados comerciales y de FLYPASS ya sea por loscarriles de peaje electrónico vehicular (COLPASS), o por los usos de los servicios de losAliados Comerciales FLYPASS, sin distinción del conductor. Así mismo esresponsabilidad de EL USUARIO informar y asegurar el entendimiento, aceptación ycumplimiento de sus conductores de las disposiciones incluidas en los presentesTérminos y Condiciones.

EL USUARIO deberá notificar inmediatamente a FLYPASS cualquiercambio en sus vehículos matriculados y/o vinculados a FLYPASS y/o en su información personal, ocorporativa accediendo a la PLATAFORMA FLYPASS, en nuestros puntos de atención o mediantela central de llamadas. EL USUARIO deberá mantener actualizada cualquier tipo deinformación sobre su cuenta y vehículos afiliados, la omisión en sucumplimiento puede generar sanciones o restricciones en el uso del servicio porparte de FLYPASS, indebidas notificaciones, entre otros.

Eventualmente puede ocurrir que los sistemasinformáticos o logísticos de los operadores de peaje, o aliados comerciales norealicen una lectura e identificación adecuada del TAG. En este caso EL USUARIO deberá realizar el pago de los servicios enefectivo o con otro instrumento de pago diferente a FLYPASS.Si la razón de la deficiencia en la lectura del TAG no es atribuible a FLYPASS, tal condición no se entenderá como unincumplimiento de FLYPASS enla prestación de sus servicios. EL USUARIOdeclara conocer, entender y aceptar la posibilidad de ocurrencia de lasindicadas deficiencias de los servicios prestados por terceros.

EL USUARIO podrá encontrar en las estaciones de peaje carrilesde uso exclusivo del servicio de pago electrónico vehicular, esto es, donde sepodrán usar los servicios FLYPASS y donde no se recibe dinero en efectivo, o podráencontrar carriles de atención mixtos en los cuales existe la posibilidad depaso de los vehículos afiliados a FLYPASS, así como la de pagar la tasa del peaje enefectivo cuando EL USUARIO no cuente con prepagos, los valores prepagados seaninsuficientes o cuando se trate de vehículos no afiliados al sistema.

EL USUARIO también es responsable por el pago de cualquierservicio adicional utilizado en el que FLYPASS sirva como instrumento de pago válido. Silos valores prepagados o los medios de pago vinculados son insuficientes parapagar los servicios a los operadores, aliados comerciales o a FLYPASS, el conductordebe reversar para realizar su paso por la estación de recaudo por un carril deatención manual en efectivo, pagando en ésta la tasa o valor correspondiente, opagando directamente a los Aliados Comerciales. Si se trata de un carril deatención mixto (electrónico y manual), el conductor del vehículo, deberá pagaren efectivo o con cualquier medio de pago disponible sobre ese mismocarril.  En caso de que la lectura delTAG permita el paso y uso del servicio, EL USUARIO faculta a FLYPASS a pagar por él los servicios a losoperadores o aliados comerciales y cobrar al USUARIO el valor pagado del servicio en uno (1) omúltiples transacciones dentro de los tres (3) años siguientes, una vez el USUARIO realice nuevosprepagos o vincule cualquier medio de pago, sin perjuicio de las accioneslegales que pueda incoar FLYPASS para obtener la restitución de los valores pagadosy los correspondientes intereses de mora.

La velocidad del tránsito por los carriles de pagoelectrónico vehicular será determinada para cada carril de acuerdo con laseñalética de este. En los carriles que indiquen la señal “Pare y Siga’’ EL USUARIO debe detenersecompletamente antes de atravesar el carril de peaje, parqueadero, estación deservicio y medio informativo en el que se indique la efectividad de latransacción, esperando que la señal del semáforo de paso y la barrera autoriceel tránsito. En todo caso, EL USUARIO, deberá cumplir con la velocidad permitida en loscarriles y/o líneas, de cada uno de los pasos.

Los prepagos que EL USUARIO realice son administrados por un PatrimonioAutónomo, por disposición normativa, el cual garantiza la destinaciónespecífica de los dineros y el traslado oportuno a los operadores o aliadoscomerciales de los pagos realizados por el USUARIO.

El TAG es el dispositivo electrónico que permite laidentificación y asociación del USUARIO con sus vehículos matriculados. En la granmayoría de vehículos se puede utilizar el TAG tipo sticker como pequeño adhesivo que se instala al interior delparabrisas del vehículo y no se puede retirar del mismo, ya que pierde sufuncionalidad. El TAG deberá ser instalado por EL USUARIO, en el parabrisas de su vehículo, conformea las instrucciones aportadas por FLYPASS.

La mayoría de las transacciones se realizan mediantela lectura del dispositivo TAG. Si existiere imposibilidad de realizar lalectura del dispositivo directamente por problemas en el dispositivo, antenas,alguna falla en el proceso de identificación, entre otros, los operadores oaliados comerciales podrán utilizar cámaras de reconocimiento automático deplacas y/o consultas manuales de la placa, para igualmente autorizar eltránsito y crear la transacción electrónica.

En los casos de uso de servicios en establecimientosde los aliados comerciales serán estos los responsables de contar con lainformación suficiente, y veraz para el correcto uso del sistema.

EL USUARIO autoriza a FLYPASS a descontar de las sumas prepagadas elvalor de las activaciones de nuevos dispositivos en los casos en donde estas nose estén realizado de manera gratuita o no se estén pagando previamente.

EL USUARIO es responsable de descargar sus informes de pagosy/o facturas desde la PLATAFORMA y CUENTA FLYPASS.

DERECHO DERETRACTO. En cumplimiento de laLey 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, EL USUARIO podrá ejercer el derecho de retracto delprepago informando a FLYPASS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes ala compra del TAG o cualquier otro servicio prestado por FLYPASS, siempre que el pago se haya realizado adistancia o por métodos no tradicionales. FLYPASS no realiza cobros por el ejercicio delderecho de retracto.

REVERSIÓNDE PAGOS. La reversión de pagosopera cuando EL USUARIO presenta una solicitud ante FLYPASS y ante la entidad financiera por laidentificación de un fraude, operaciones no solicitadas, porque los serviciosadquiridos no sean recibidos, o cuando el servicio o producto entregado nocorresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro loscinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que EL USUARIO tuvo noticia de la operación fraudulenta ono solicitada o que debió haber recibido el producto o servicio y lo recibiódefectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, EL USUARIO deberá presentar queja ante FLYPASS y devolver elproducto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor delinstrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, enconjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a revisarla procedencia de la reversión de la transacción al USUARIO.

EL USUARIOdeclara conocer, comprender y aceptar que las respuestas ante el ejercicio delderecho de reversión, involucra a diversos actores y canales, entre ellos, perosin limitarse, concesiones viales, operadores de recaudo de tarifas de peaje,entidades financieras, operadores de parqueaderos, aliados comerciales, entreotros, por lo que la misma depende de la gestión, infraestructura y condicionestécnicas de los actores referenciados. EL USUARIOdeclara comprender y aceptar que algunas fallas o errores en la lectura del TAGen cualquiera de los servicios vinculados al ecosistema FLYPASSpueden no ser atribuibles a FLYPASS porlo que la responsabilidad por la deficiencia enestos casos deberá exigirse a los operadores o aliadosresponsables.

Los servicios prestadospor FLYPASS solo podrán adquirirse por personas capacesy mayores de edad. Los menores de edad podrán ser beneficiarios de losservicios FLYPASS, siempre que seencuentren debidamente representados por sus padres, representantes legales oautorizados.

A través del presentedocumento El USUARIO otorga a FLYPASS, un mandato irrevocable en virtud del cualle otorga la facultad de disponer de los valores prepagados en un patrimonioautónomo y de pagar a su nombre y por su cuenta y riesgo a los operadores, alos aliados comerciales e incluso a FLYPASS loscostos de los servicios utilizados por el Usuario.

SECCIÓN 9: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

FLYPASS respeta la libertad e intimidad de laspersonas, así como las demás garantías consagradas en la Constitución y en lanormativa en cumplimiento de la Ley No. 1581 de 2012 y sus normascomplementarias. FLYPASS solo da tratamiento a los datos personales que lesean debidamente autorizados por sus titulares y para las finalidades propiasde la PLATAFORMA, de los servicios FLYPASS y de los servicios prestados por losoperadores y aliados comerciales conforme con su política de tratamiento dedatos personales y de privacidad.

EL USUARIO, al momento de adherirse a estos Términos yCondiciones autoriza expresamente a FLYPASS y a las entidades del Grupo Empresarial alcual pertenezca FLYPASS o llegare a pertenecer en términos de ley,entidades con domicilio en Colombia y/o en el exterior, o a quien representesus derechos u ostente en el futuro la calidad de cesionario, en calidad deResponsable del Tratamiento,  para hacerel tratamiento de los datos personales que, como de Titular o encargado deltratamiento de los mismos, EL USUARIO entrega y/o autoriza a FLYPASS para el desarrollo de su operaciónvinculado a la PLATAFORMA y Servicios FLYPASS y para la correcta prestación de losservicios prestados por terceros a EL USUARIO.

La AUTORIZACIÓN del tratamiento de datos personalesse entiende otorgada por EL USUARIO al momento de adherirse al presente contrato deadhesión o Términos y Condiciones de la PLATAFORMA FLYPASS, y faculta a FLYPASS, los operadores y/o sus aliados comercialespara recolectar, compilar, almacenar, usar, consultar, transferir, tratar,circular a terceros aliados, comercializar, ceder, transmitir y suprimir losdatos personales o aquellos que en calidad de titular y/o encargado transfiereEL USUARIO,para cualquiera de las finalidades tendientes a mantener un flujo decomunicación adecuada con objetivos netamente comerciales para la correctaprestación de los servicios FLYPASS o de los servicios ofrecidos  por los operadores o los aliados comercialesy la operación en la PLATAFORMA FLYPASS, así como también con el fin de que dichosENCARGADOS del tratamiento ofrezcan a LOS USUARIOS beneficios o servicios propios de suactividad comercial, lo anterior de conformidad con las políticas detratamiento de datos personales que se encuentran publicadas en el sitio web www.flypass.com.co/politicas-de-tratamiento-de-datos

EL USUARIO en cualquier momento podrá conocer y acceder a susdatos personales y actualizarlos, rectificarlos y eliminarlos (siempre y cuandono sean esenciales para la operación normal de sistema o requeridos para eldesarrollo de la relación contractual). Para efectuar consultas o solicitar laactualización, corrección o supresión de los datos, puede utilizar lossiguientes canales de servicio:

Correo electrónico dirigido a [email protected], o diligenciar el formulario que seencuentra en la página web www.flypass.com.co/contacto

El USUARIO autoriza expresamente a FLYPASS para compartir los datos personales de EL USUARIO con los actoresestratégicos del sistema IP/REV y los aliados comerciales, como participantesdel sistema de recaudo y pago electrónico vehicular, es decir, con concesionesviales, entidades financieras, operadores de estaciones de peajes,aseguradoras, redes de interconexión, sistemas públicos de administración deinformación y demás operadores e intermediarios del sistema de recaudoelectrónico vehicular o entidades que presten servicios afiliados ocomplementarios al sistema FLYPASS, para que tengan acceso a la información compartiday restringida estrictamente necesaria para sus actividades específicas quienestambién quedan obligadas a mantener la privacidad de la información disponiblebajo los mismos parámetros y criterios de confidencialidad que mantendrá FLYPASS.

EL USUARIO reconoce, entiende y acepta que FLYPASS, las entidadesque pertenezcan o llegaren a pertenecer a su Grupo Empresarial de acuerdo conla ley, sus filiales y/o subsidiarias, domiciliadas en Colombia y/o en elexterior, o a quien represente sus derechos u ostente en el futuro la calidadde cesionario, sus proveedores, operadores y aliados comerciales, así como losparticipantes del sistema de recaudo electrónico vehicular mencionados en elpárrafo anterior, pueden utilizar el TAG o pueden autorizar a cualquier otroorganismo gubernamental a utilizar el TAG para recopilar información anónimasobre tránsito, viajes u otro tipo de información para la toma de datosestadísticos o comerciales.

SECCIÓN 10: USO DE LA CUENTA FLYPASS

EL USUARIO deberá contar con valores prepagadossuficientes en la CUENTA FLYPASS o tener un medio de pago vinculado y con saldo ofondos para pagar los servicios prestados por FLYPASS, por los operadores o por los AliadosComerciales. También podrán pertenecer a una vinculación corporativa conformecon las condiciones y requisitos para ello. Cada vez que el vehículomatriculado utilice cualquiera de los servicios prestados por los operadores olos aliados comerciales, será imputado el pago correspondiente al serviciosobre los valores prepagados disponibles en FLYPASS o cargado a su cuenta en caso de queaplique o en caso de servicios corporativos.

Solo se prestará el servicio FLYPASS a LOS USUARIOS vinculados y los vehículos matriculados. Laactivación de los servicios FLYPASS quedarán registrados y activos cuando EL USUARIO proporcionatoda la información necesaria, como: nombre del responsable, número deidentificación, dirección de domicilio, correo electrónico, teléfono fijo,celular y privadamente establezca su contraseña (información esencial). EL USUARIO se consideravinculado cuando aquella información es verificada por FLYPASS mediante el envío de un enlace deconfirmación. La información de contacto debe mantenerse actualizada y esresponsabilidad de EL USUARIO así hacerlo.

Los valores prepagados, los movimientos,facturaciones y estados puede ser consultados a través del sitio web www.flypass.com.co y/o la APP ingresando a la PLATAFORMA FLYPASS con el númerode identificación que le asigne FLYPASS al momento de la inscripción y lacontraseña privada escogida por EL USUARIO.

EL USUARIO podrá acceder a su información histórica detransacciones durante un período máximo de cinco (5) años, en cumplimiento conla normativa de protección del consumidor.

En términos generales, la facturación de losservicios prestados por los operadores y aliados comerciales es realizada elmismo día en que se prestan y la facturación del costo a favor de FLYPASS por losservicios prestados (comisiones o tarifas de servicios en caso de que apliquede conformidad con el Plan al que EL USUARIO se encuentre vinculado) podrá realizarsemes vencido.

La facturación de los servicios prestados por FLYPASS o por losoperadores y/o aliados comerciales, puede ser descargada o impresa por cada USUARIO ingresando a laPLATAFORMA FLYPASS a través de sus credenciales personales sin ningún costo, lo anterior,expresamente aceptado por los presentes Términos y Condiciones. El costo de losservicios prestados por FLYPASS pueden consultarse en el sitio web: www.flypass.com.co/tarifas

La factura generada tendrá la información del lugar,fecha y hora en que se prestaron los servicios. Los detalles de cada serviciopueden ser consultados directamente en la PLATAFORMA FLYPASS. Los prepagos efectuados por EL USUARIO tendrán paraéste el carácter contable de pagos anticipados y serán transferidos a título depago a los operadores y/o aliados comerciales y/o a FLYPASS.

FLYPASS, sus aliados comerciales, y las entidadesasociadas prestadoras de servicios, disponen de sistemas de información ycontrol de última tecnología con altos niveles de precisión y seguridad,orientados a asegurar que cada cargo se registre con exactitud. La conservaciónde las mismas dependerá de las políticas y normativa aplicable a cada aliado oentidad.

EL USUARIO podrá prepagar los servicios prestados por losintegrantes del ecosistema FLYPASS y por FLYPASS, mediante canales físicos y/o canalesdigitales que podrá consultar en https://www.flypass.com.co/como-usar-flypass  

Igualmente, EL USUARIO podrá vincular un medio de pago y habilitarel débito automático sobre ese medio de pago de los costos de los servicios queutilice el vehículo. No obstante, para ello EL USUARIO deberá estar vinculado a FLYPASS, y tenerinstalado el TAG.

Quienes prestan los servicios de recaudo de prepagofísicos o digitales son personas, entidades o establecimientos diferentes yajenos a FLYPASS, por lo tanto, la calidad y condiciones de los mismos dependenexclusivamente de estos.

EL USUARIO cuenta con un (1) año contado a partir de la fechade prestación del servicio para presentar reclamos o requerimientosrelacionados con cobros, ajustes, débitos o saldos.

Los ajustes que se realicen se verán reflejados enla PLATAFORMA FLYPASS del USUARIO al cierre de la novedad.

Cuando un vehículo utiliza el servicio FLYPASS con o sin TAG,o los servicios prestados por los operadores y/o aliados comerciales, EL USUARIO autoriza demanera expresa e irrevocable a FLYPASS a trasladar los valores correspondientes ala prestación de dichos servicios a título de pago a los prestadores, ya seamediante el uso de los valores prepagados o mediante el débito del medio depago asociado.

Las tasas correspondientes a los peajes serán lasestablecidas por la respectiva estación de peaje en el país sin que FLYPASS tengaresponsabilidad o determinación de su valor. Los costos asociados a losservicios adicionales prestados por los Aliados Comerciales serán losestablecidos por los respectivos Aliados Comerciales sin que FLYPASS tengaresponsabilidad o determinación de su valor.

FLYPASS o cualquier entidad que haga parte de laoperación de la PLATAFORMA FLYPASS no reconocerán interés de plazo o rendimientos pormontos o saldos que permanezcan en la PLATAFORMA FLYPASS de EL USUARIO entendiendo que su finalidad es laoperación de pago electrónico con recursos propios de EL USUARIO.

EL USUARIO conoce, entiende y acepta que en caso de que noutilice los servicios prepagados durante doce (12) meses continuos, FLYPASS le enviarámediante correo electrónico, una solicitud de activación y uso de los serviciosdentro de los siguientes treinta (30) días calendario. Transcurrido estetérmino sin que se presente actividad, FLYPASS podrá suspender la prestación de susservicios. Se entenderá por actividad, el uso de los servicios pertenecientesal ecosistema FLYPASS o la realización de prepagos. En este caso FLYPASS cobrará a EL USUARIO, a partir deldía hábil siguiente al agotamiento del procedimiento anteriormente indicado, un costo mensual correspondiente a medio salario mínimodiario vigente, por concepto del servicio de disponibilidad del TAG y de laPLATAFORMA y el mantenimiento de servicios disponibles, hasta agotar losvalores prepagados.

SECCIÓN 11: USO DEL TAG FLYPASS

Portar un TAG asociado a FLYPASS, ratifica la aceptación de EL USUARIO de lospresentes Términos y Condiciones.

El TAG debe permanecer en el vehículo matriculado ypor ningún motivo debe ser retirado del mismo. Intentar retirar el dispositivoproduce la destrucción de este o de su funcionalidad. Si como consecuencia deello, la lectura directa desde la antena no es posible se podrá recurrir alchequeo manual de la placa del vehículo afiliado, sin que sea obligatorio para FLYPASS la ejecución detal procedimiento. En consecuencia, para habilitar nuevamente el vehículo, EL USUARIO deberásolicitar y adquirir nuevamente el TAG por los medios establecidos.

Utilizar el TAG en un vehículo diferente almatriculado dará lugar a la suspensión o cancelación del servicio FLYPASS en ambosvehículos, lo anterior, salvo que exista una autorización expresa y previa de FLYPASS o unaexplicación clara que demuestre que tal situación fue ajena a laresponsabilidad de EL USUARIO y sus conductores. Para una nueva habilitación alsistema FLYPASS es necesario pagar el valor de una nueva inscripción del TAG alservicio FLYPASS y su activación.

EL USUARIO no hará, ni intentará usar ingeniería inversa, niintentará alterar o manipular la operación mecánica o electrónica del TAG, o decualquier otro equipo para evitar el pago de los servicios o cargos legítimos.La realización de estos actos podría hacerlo incurrir en diversos tipospenales, sin perjuicio de las acciones de responsabilidad civil a las que hayalugar.

EL USUARIO está obligado a instalar el TAG al interior delparabrisas del vehículo registrado en la PLATAFORMA FLYPASS. El TAG debe estar adherido al panorámicoen todo momento permitiendo que el código del TAG que está asociado a la placadel vehículo lo reconozca a través del sistema, validación que será exitosageneralmente, si está debidamente instalado y no se encuentra en un tipo devehículo diferente al registrado.

FLYPASS se obliga a que cualquier publicidadrealizada en la PLATAFORMA FLYPASS cumplirá con los principios de veracidad ysuficiencia conforme a la Ley No. 1480 de 2011 y aquellas que la modifiquen oderoguen. Cualquier promoción o descuento contará con los correspondientesTérminos y Condiciones claros, accesibles y verificables.

Paraacceder a los beneficios de una campaña activa determinada el USUARIO deberá utilizar los enlacesespecíficos de la campaña y deberá evitar registrarse por los canales generalesde la plataforma, en cuyo caso no será titular del derecho a reclamar losbeneficios de dicha promoción de forma retroactiva.

SECCIÓN 12:PLANES Y MODALIDADES DE PAGO

FLYPASS cuenta con dos (2) planes para acceder asus servicios:

·      Plan Colpass

Ofrece pago electrónico de peajes sin comisionespor recarga. Utiliza el 100% del saldo de la cuenta FLYPASS. En caso de que este plan ofrezca acceso a serviciosadicionales (diferentes a peajes) sí tendrán costos los cuales serán informadosen www.flypass.com.co/tarifas    

·      Plan Standard

Ofrece acceso a todos los servicios del ecosistema FLYPASS, incluyendo peaje electrónico.

FLYPASSpodrá diseñar y publicar otros planes que diversifiquen sus servicios. El USUARIO deberá dar aviso escrito a FLYPASS con por lo menos treinta (30)días calendario de anticipación de su interés de cambiar el plan de pago.

Los valores prepagados por el USUARIO constituyen un fondo el cual es utilizadocomo un pago anticipado de los servicios futuros de los operadores y/o aliadoscomerciales y demás bienes y/o servicios que se afilien al ecosistema FLYPASS. EL USUARIO puede realizarlos prepagos de la siguiente manera:

·      Modalidad Prepago Simple:

Prepagosen Canales Físicos: EL USUARIO podrá realizarlos prepagos en efectivo en los puntos autorizados para dicho fin, los cualespodrán ser consultados en https://www.flypass.com.co/como-usar-flypass Los costos asociados al servicio de prepago(en caso de que aplique) podrán consultarse en www.flypass.com.co/tarifas    

Prepagosen Canales Digitales: EL USUARIO podrá realizarprepagos mediante transferencias electrónicas de fondos, cuyos medios y canalespodrán ser consultados en: https://www.flypass.com.co/como-usar-flypass Los costos asociados al servicio deprepagos (en caso de que aplique) podrán consultarse en www.flypass.com.co/tarifas

·      Modalidad Pago Inmediato:

Prepagosautomáticos:  EL USUARIO podrá autorizar mediante la PLATAFORMA FLYPASS la realizaciónde prepagos automáticos, cuando el saldo se encuentre por debajo de valormínimo definido por EL USUARIO. El saldo mínimo para el prepago y el monto delmismo lo determinará EL USUARIO en el momento de configuración del prepagoautomático.

·      Modalidad Pospago:

Pasa yPaga: EL USUARIO podrá vincular un medio de pago tales comotarjetas débito o crédito y autorizar a FLYPASS realizar el débito correspondiente a losservicios utilizados por EL USUARIO, ya sea por los operadores, por los aliadoscomerciales o por FLYPASS. Este servicio podrá tener costo (conforme con elplan elegido) el cual podrá ser consultado en https://www.flypass.com.co/como-usar-flypass   EL USUARIO acepta que eleventual cobro sea descontado por FLYPASS directamente del valor prepagado o debitadodel medio de pago asociado.

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Generalidades:

El cambio entre modalidades de pago podrá quedarvigente dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas después de realizarlo.

La modalidad pospago (pasa y paga) no representa unafigura de crédito o financiación hacia el USUARIO, sino el cobro posterior a un medio de pagode un servicio autorizado bajo la modalidad de lista blanca o positiva.

ConveniosCorporativos: Se regirán porlas condiciones pactadas en el convenio y los presentes Términos y Condiciones.

SECCIÓN 13: USO DE LOS SERVICIOS FLYPASS

FLYPASS presta sus servicios de instrumento de pagoen establecimientos de comercio debidamente identificados, así como en lasestaciones de peajes que cuenten con carriles habilitados en el sistema IP/REVde uso exclusivo o mixto y/o servicios adicionales afiliados al ecosistema FLYPASS. Para uncorrecto uso EL USUARIO debe seguir las siguientes indicaciones y consultaren el sitio web www.flypass.com.co y/o en la APP la información adicionalaplicable.

EL USUARIO se compromete a cumplir con todas las reglas ynormas de utilización del servicio FLYPASS, así como las normas de las estaciones depeajes y de tránsito nacionales y los reglamentos de los establecimientosadscritos al ecosistema FLYPASS. EL USUARIO también se compromete a informar ygarantizar que el conductor de su vehículo conozca y acate dicha normativa ydisposiciones.

La evasión del pago del peaje representa unainfracción de tránsito según la Ley No. 769 del 2002 y las modificaciones oadiciones del Código Nacional de Tránsito Terrestre. Así mismo, la evasión delpago de los servicios en un establecimiento Aliado Comercial, lo haráresponsable del mismo, con cargo a su cuenta.

Si un USUARIO o el conductor de un vehículo matriculadodecide realizar el pago de la tasa de peajes, o los costos asociados a losservicios adicionales en efectivo, pese a contar con valores prepagados o unmedio de pago vinculado con saldo, por ningún motivo debe utilizar los carrileso líneas exclusivos del servicio de pago electrónico vehicular, y se recomiendaevitar realizarlo por una línea de atención MIXTA, ya que podría realizarseautomáticamente el descuento de la tasa de peaje de su CUENTA FLYPASS, pese a haberrealizado el pago en efectivo, incurriendo en doble pago de los servicios(electrónico-efectivo).

Si la única posibilidad existente de pago enefectivo es un carril mixto, es posible que el sistema le realiceadicionalmente el cargo electrónico. Por esa razón se requiere que EL USUARIO conserve eltiquete de pago en efectivo que se entrega en la cabina de recaudo, o en losestablecimientos de los aliados comerciales y verifique en su CUENTA FLYPASS si el cobroelectrónico también le fue realizado.

En este caso EL USUARIO puede solicitar a FLYPASS dentro de los treinta (30) días calendariosiguientes al evento, el crédito a su favor, adjuntando el tiquete de pago dela transacción en efectivo correspondiente a ese evento específico. Esteproceso puede realizarse de manera virtual mediante los canales de atenciónhabilitados e informados en: https://www.flypass.com.co/contacto Exclusivamente en el evento de que laatención no sea posible mediante los múltiples canales digitales habilitados, FLYPASS cuenta conatención presencial de lunes a viernes de 8 a.m. a 12 m en la siguientedirección: Diagonal 43 No. 28-41 Bodega 107 en la ciudad de Itagüí Antioquia.

EL USUARIO o los conductores de vehículos por éstematriculados, deben realizar el pago en efectivo o con cualquier otro medio depago en las estaciones de peaje, o en los establecimientos de comercio de losAliados Comerciales, o cualquier servicio adicional y dejar de utilizar loscarriles de pago electrónico exclusivos, cuando no cuente con valoressuficientes de prepagos o el medio de pago asociado no cuente con saldo. Elhecho de ser un afiliado a FLYPASS no será justificación para intentar aplazar el pagoy pasar sin pago por el peaje, o servicios adicionales, y obligatoriamente elvehículo debe reversar en los carriles de pago electrónico para pagar enefectivo por un carril que permita la atención manual.

La velocidad máxima de los vehículos que transitenpor los carriles de pago electrónico estará indicada en las señales del carrilo en los establecimientos de comercio de los Aliados Comerciales y se deberespetar una distancia mínima conforme a la norma con respecto al vehículo quese encuentre adelante. En los carriles de pago electrónico vehicular losconductores no pueden detener sus vehículos para realizar compras. Elincumplimiento de estas directrices puede dar lugar a la aplicación de losprocedimientos descritos en la Sección 15 del presente acuerdo.

Los semáforos de los carriles de pago electrónico enlas estaciones de peajes poseen tres (3) luces, las cuales le indican alconductor el estado de la transacción y de la CUENTA FLYPASS:

Luz Roja: El vehículo debe detenerse y esperar que elsistema verifique el estado de pago a través de FLYPASS como instrumento. En caso de no cambiar aotro estado debe esperar instrucciones del operario del carril.

LuzAmarrilla: Indica que lossaldos del USUARIO se encuentran por debajo del saldo mínimo y es necesaria larealización de un prepago.

Luz Verde: Transacción exitosa. Puede avanzar.

La luz roja continua podría presentarse por 4causas:

a)    EL USUARIO no posee fondos suficientes

b)    El estado de la CUENTA FLYPASS no permite el paso. (Revisar el estado deEL USUARIOen el sitio web o en la APP)

c)    El estado del vehículo no permite el paso(Revisar el estado del vehículo en el sitio web o en la APP)

d)    El dispositivo del vehículo no fuecorrectamente leído.

Este sistema informativo podrá variar en cadaestablecimiento o servicio, y cada uno de ellos será el encargado de determinarel medio informativo de la realización de la transacción.

FLYPASS realiza una acción de intermediación en lastransacciones entre EL USUARIO, y los establecimientos de comercio de los AliadosComerciales, las estaciones de peajes, las entidades que permiten la operaciónde pago, y el comercio en general, por lo tanto, avalará que la transacciónelectrónica en la que intervenga con el sistema informático de FLYPASS cumpla lasdisposiciones de seguridad, confidencialidad y protección de datos personales,conforme a las normas de comercio electrónico en Colombia.

SECCIÓN 14: VALORES MÍNIMOS DE PAGOANTICIPADO EN LA CUENTA FLYPASS

MontoMínimo de Prepago: Es el valormínimo en dinero que EL USUARIO podrá prepagar a los operadores o a los aliadoscomerciales utilizando a FLYPASS como instrumento de pago, el cual, es diferente ydeterminado de manera particular dependiendo del canal o medio de recarga,monto que se informará en el sitio web www.flypass.com.co/tarifas. Estos valores podrán ser modificados por FLYPASS dando aviso por escrito a EL USUARIO con unaanticipación igual al término de modificación de los presentes términos ycondiciones.

Aviso deBajo Saldo: Valor de referenciaque indica al USUARIO o al conductor que el saldo disponible a través de FLYPASS se estáterminando. EL USUARIO podrá indicar un valor estimado de prepago promediomensual al momento de la inscripción.

Promediode Consumo Mensual: Valor queindica al USUARIO los pagos promedio mensuales a los servicios prestados por FLYPASS o por losaliados del ecosistema FLYPASS, para todos los vehículos que se encuentrenmatriculados en su CUENTA.

SaldoDisponible: Es el monto pendientede aplicar a los consumos que tiene EL USUARIO para que sus vehículos paguenelectrónicamente en los peajes y/o los servicios adicionales donde se utilice yacepte a FLYPASS como instrumento de pago electrónico.

EL USUARIO podrá realizar el prepago en el momento que lodesee y se recomienda realizarlo lo más pronto posible cuando el saldo alcanzael Límite Bajo Saldo.

El término para que un prepago simple o automáticose refleje en la CUENTA FLYPASS se estima de hasta veinticuatro (24) horas.

FLYPASS podrá suspender o cancelar sus serviciosy/o la CUENTA en casos de incumplimiento por parte de EL USUARIO, con base en criterios claros y objetivosque sean dispuestos en el presente documento de Términos y Condiciones, o quesean divulgados en el sitio web o la App, o notificados a EL USUARIO vía el correoelectrónico o mensajes de texto.

SECCIÓN 15: SUSPENSIONES YCANCELACIONES DE CUENTAS Y VEHÍCULOS

SUSPENSIÓNDE LOS SERVICIOS FLYPASS:

El uso indebido de los servicios FLYPASS o contrario ala normativa o a los presentes Términos y Condiciones, la desatención de lasdirectrices y procedimientos enunciados en este documento o la identificaciónde irregularidades en el uso de los servicios FLYPASS facultarán a este para suspender o cancelarel servicio total o parcialmente de manera inmediata. La suspensión ocancelación también puede darse por decisión voluntaria y unilateral de EL USUARIO.

·      Causales de Suspensión:Serán causales de suspensión de los Servicios FLYPASS los siguientes:

a)    Por solicitud de EL USUARIO.

b)    Por identificación de una actividad inusualo irregular en el uso de la CUENTA FLYPASS o de lo servicios, ante conductassospechosas de comisión de actos irregulares, o por cualquier intento deafectación indebida al sistema. También cuando el TAG sufra alteración,intervención, falsificación o sea utilizado por un vehículo diferente al quefue declarado al momento del registro, o ante la existencia de un reporte deuna entidad financiera de la constitución de hechos irregulares asociados. Estasuspensión es de naturaleza preventiva.

c)    Por orden de autoridad competente.

d)    Por inactividad del USUARIO mayor a doce (12) meses continuos, previoagotamiento del procedimiento contenido en la sección 10 del presentedocumento.  

e)    Cuando EL USUARIO incurre en mora en el pago de susobligaciones entre uno (1) y treinta (30) días calendario.

f)      Por no acatar las normas de tránsito y deseguridad.

g)    Por comportamiento contrario a la normativao condiciones de prestación del servicio por parte del conductor o pasajerosdel vehículo en las estaciones del peaje, o en los establecimientos de losAliados Comerciales en el que FLYPASS sea un instrumento de pago válido.

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·      Causales De Cancelación:

Serán causales de cancelación (retiro definitivo delsistema, plataforma y cuenta FLYPASS) los siguientes:

a)    Por solicitud de EL USUARIO.

b)    Por mutuo acuerdo.

c)    Por el hecho de que EL USUARIO sea acusado, sancionado o condenado por unaautoridad judicial o administrativa competente, por la violación de lasDisposiciones Normativas nacionales o del extranjero asociadas con lavado deactivos, financiación del terrorismo y financiación de la proliferación dearmas de destrucción masiva o sea incluido en una Lista Sancionatoria por laviolación de las Disposiciones Normativas Nacionales o del Extranjero asociadasa LA/FT/FPADM.

d)    Por aplicación del procedimiento desuspensión de la CUENTA FLYPASS por inactividad sin que haya reactivación en eltérmino otorgado en la sección 10 del presente documento.

e)    Por la verificación por parte de FLYPASS de la comisiónde hechos irregulares o fraudulentos por EL USUARIO o por terceros, por incumplimientoscontractuales o desatención de las obligaciones contenidas en los presentesTérminos de Condiciones por parte de EL USUARIO, especialmente por el uso indebido del TAG.

f)      Cuando EL USUARIO incurra en mora en el pago de susobligaciones superior a treinta (30) días calendario.

g)    Por el incumplimiento de FLYPASS de lasobligaciones consagradas en la normativa o en los presentes Términos yCondiciones.

La cancelación o suspensión de los servicios de FLYPASS involucra atodos los vehículos asociados o matriculados por EL USUARIO. Mientras los servicios se encuentren enuno de estos estados ningún vehículo podrá hacer uso del sistema de pagoelectrónico vehicular.

SECCIÓN 16: PROCEDIMIENTO PARA LADETECCIÓN Y GESTIÓN DE POSIBLES FRAUDES, CONDUCTAS INDEBIDAS O IRREGULARES:

Con el objetivo de garantizar la seguridad delsistema y proteger la integridad de LOS USUARIOS, FLYPASS implementará el siguiente procedimiento encaso de detección de una posible conducta fraudulenta, irregular o indebida:

Detección: Serán consideradas patrones o conductasinusuales o actividades sospechosas o irregulares las siguientes:

a)    Uso del TAG en vehículos no registrados.

b)    Intento de manipulación de los dispositivos FLYPASS.

c)    Transacciones inconsistentes o reiteradas enperiodos cortos de tiempo.

d)    Desconocimiento y rechazo de transaccionesefectivamente realizadas.

e)    La notificación del USUARIO de la ocurrencia de irregularidades oactividades no consentidas en su cuenta FLYPASS.

f)      Cualquier otra actividad que vulnere lostérminos y condiciones de uso del sistema o la normativa aplicable.

Notificaciónal USUARIO: En caso de que EL USUARIO o FLYPASS detecten unaactividad inusual, sospechosa, indebida, irregular, fraudulenta o contraria ala normativa o a los presentes Términos y Condiciones, FLYPASS notificará al USUARIO a través de los canales registrados (correoelectrónico o mensaje de texto) de la ocurrencia de las mismas, notificaciónque indicará los movimientos y acciones detectados, dentro de la plataforma ofuera de ella, y le informará el inicio de la investigación por parte de FLYPASS conforme conlas siguientes condiciones:

a)    La investigación tendrá una duración deentre uno (1) y treinta (30) días hábiles, dependiendo de la complejidad delcaso.

b)    Durante este período, FLYPASS estará facultado para suspender la cuentade EL USUARIOya sea total o parcialmente para evitar la ocurrencia de nuevas situacionesirregulares.

Evaluacióny Decisión: una vez concluidala investigación, FLYPASS informará al USUARIO la decisión de reactivar, suspender ocancelar su cuenta por los mismos canales de notificación, con base en lainformación recopilada, en los siguientes términos:

a)    Habilitación de la cuenta: En caso deaclararse y justificarse la ocurrencia de las situaciones presuntamenteirregulares y siempre que las mismas no haya ocasionado detrimento de ningunaclase para FLYPASS y el USUARIO.

b)    Suspensión temporal de la cuenta: En caso deidentificarse un hecho irregular pero no concluyente. Esta suspensión serátemporal y preventiva por un periodo determinado, el cual será notificado al USUARIO.

c)    Cancelación de la Cuenta y TerminaciónUnilateral del Contrato: En los casos en que la irregularidad no se justifique,se compruebe el fraude, se compruebe un detrimento o afectación de losintereses de FLYPASS, se determine una acción u omisión del USUARIO o de sus empleados, subcontratistas odependientes contrario a la normativa o a los presentes Términos y Condicioneso ante la omisión de respuesta del USUARIO, dentro de los términos de lainvestigación.

d)    Derecho de apelación de EL USUARIO: EL USUARIO tendrá derechoa presentar una apelación ante la aplicación de una suspensión o cancelación siconsidera que las mismas son injustificadas, o ante el desacuerdo con lasrazones expuestas por FLYPASS. En este caso EL USUARIO deberá ejercer el derecho de apelaciónenviando por escrito a FLYPASS las razones que sustentan su inconformidad ydesacuerdo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificaciónde la decisión, adjuntando la documentación que respalde su rechazo a ladecisión, en consecuencia, FLYPASS revisará la solicitud y emitirá una respuesta en unplazo máximo de quince (15) días hábiles.

e)    Canales de Radicación para Apelaciones: EL USUARIO podrá presentarsu apelación a través de los siguientes canales habilitados por FLYPASS:

Correo electrónico: [email protected]

InactividadPermanente de la Cuenta FLYPASS:

En caso de inactividad permanente o falta de uso delos servicios FLYPASS superior a doce (12) meses y agotado elprocedimiento consagrado en la sección 10, FLYPASS estará facultado para cobrar a EL USUARIO, a partir deldía hábil siguiente al agotamiento del procedimiento indicado en dicha sección,un costo mensual correspondiente a medio salario mínimo diario vigente, porconcepto del servicio de disponibilidad del TAG y de la PLATAFORMA y elmantenimiento de servicios disponibles, hasta agotar los valores prepagados.

Agotados los valores prepagados del USUARIO, los serviciospodrán ser cancelados por FLYPASS.

Si los valores prepagados por el USUARIO son menores delvalor mensual indicado, FLYPASS podrá cobrar por administración y mantenimiento deservicios disponibles dicho valor antes de la cancelación de la cuenta.

SECCIÓN 17: TAGS CON ERRORES DELECTURA

En caso de que un TAG presente novedades defuncionamiento o deje de funcionar, EL USUARIO debe notificarlo a FLYPASS por los canales disponibles para presentarlas PQRS. Un TAG con funcionamiento irregular, se reemplazará sin costo algunopara EL USUARIO, siempre y cuando la solicitud y el cambio se realice dentro de los(45) cuarenta y cinco días calendario de garantía. FLYPASS podrá enviar el TAG de reemplazo aldomicilio de EL USUARIO.

Si el TAG presenta problemas de lectura comoconsecuencia de manipulación indebida, abuso o uso inadecuado, daños en susuperficie o destrucción por un accidente, pérdida o robo, este debe sersustituido, debiendo pagar EL USUARIO el valor de una nueva activación.

SECCIÓN 18: DERECHO DE RETRACTO DELOS VALORES PREPAGADOS POR EL USUARIO

En caso de que el USUARIO cancele los servicios FLYPASS, y decida y manifieste su intención deretractarse de los valores prepagados, FLYPASS ejecutará dicho retracto gestionando anteel Patrimonio Autónomo el reembolso de los valores prepagados disponibles,previo pago a los operadores, aliados comerciales o a FLYPASS de los servicios prestados a EL USUARIO.

Para lo anterior es necesario que EL USUARIO envié una cartadirigida a FLYPASS, certificando la cuenta bancaria donde el USUARIO es titular a la que desee se le realice lastransferencias de los valores, una vez se encuentre a paz y salvo con FLYPASS, los operadoresy/o los aliados comerciales y pague el impuesto a las transferencias bancariasen caso de que aplique.

Si los valores prepagados son insuficientes parapagar los servicios prestados EL USUARIO deberá pagar el monto adeudado en elmomento de cierre.

SECCIÓN 19: LIBERACIÓN DEL VEHÍCULOMATRÍCULADO

EL USUARIO podrá liberar su vehículo mediante información dadaen el sitio web www.flypass.com.co y/o en la APP de manera que este pueda servinculado a la cuenta de otro USUARIO y no pagando los servicios de su saldo prepagado oasociado a su medio de pago. Las liberaciones quedarán aplicadas hastaveinticuatro (24) horas después de realizada la solicitud. El USUARIO autorizairrevocablemente el pago de los servicios prestados que se causen dentro de lasindicadas veinticuatro (24) horas.

SECCIÓN 20: NUEVOS SERVICIOSADICIONALES FLYPASS

FLYPASS podrá modificar y/o ampliar el número dealiados pertenecientes al ecosistema FLYPASS, extender los servicios disponiblesproporcionados a sus USUARIOS celebrando acuerdos recíprocos con otros organismosy entidades privadas o públicas, que cuenten, acepten, posean o administrensistemas o servicios similares al pago electrónico, tales como, pero sinlimitarse, carga de vehículos eléctricos, combustibles, seguros, micro seguros,pago de multas por infracciones de tránsito entre otros. Conforme con esto, EL USUARIO otorgaautorización expresa e irrevocable, y manifiesta su aceptación a losbeneficios, condiciones y las responsabilidades propias de los acuerdosindicados, frente a la utilización de las plataformas y/o serviciosadicionales, incluyendo los costos y cargos que se generen por su utilización,de conformidad con las tablas de costos para USUARIOS, la cual se encuentra publicada en nuestrositio web.

En caso de que los nuevos servicios cuenten concondiciones y disposiciones diferentes a las contenidas en el presentedocumento, FLYPASS publicará los Términos y Condiciones propios de dichos servicios.

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SECCIÓN 21: RESPONSABILIDAD EINDEMNIDAD

Si durante el uso de los servicios prestados por los operadores o por losestablecimientos de comercio de los Aliados Comerciales o en las vías públicaso en áreas privadas EL USUARIO llegase a ocasionar daños a dicha infraestructura oa terceros, este será el único responsable de los daños causados.

Como consecuencia, EL USUARIO, deberá mantener indemne a FLYPASS, de cualquierindemnización que sea solicitada por los daños causados a las infraestructuras,bienes o personas indicadas, durante el uso del TAG de FLYPASS.

Por consiguiente, EL USUARIO deberá pagar a FLYPASS cualquier costo en el que incurra asociadoa responsabilidad civil, daño, gasto, perjuicio, desembolso, indemnización,multa o sanción que FLYPASS tenga que llegar a asumir como consecuencia de unareclamación, acción judicial o administrativa o la imposición de una multaproveniente de la culpa o negligencia de EL USUARIO. Igualmente, EL USUARIO pagará los costos legales, judiciales, deasesoría jurídica y administrativos en los que tenga que incurrir FLYPASS para defendersede tales acciones, demandas o reclamaciones.

SECCIÓN 22: PROPIEDAD INTELECTUAL

Las herramientas informáticas utilizadas en laprestación de los servicios FLYPASS son propiedad de esta, tales como, pero sinlimitarse: aplicación web www.flypass.com.co, la APP, la PlataformaFLYPASS y el código fuente decada uno de los desarrollos sean o no integrados en una misma la plataforma.

FLYPASS reglamenta el uso que se haga por EL USUARIO a través delsitio web oficial www.flypass.com.co y/o la APP y/o la Plataforma FLYPASS, de lainformación, mensajes, gráficos, dibujos, diseños, logotipos, nombres, marcas,archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y en generalcualquier dato o herramienta que ponga a disposición del público en dichossitios.

Igualmente reglamenta los fines que la propiedadintelectual tiene vinculados a estos sitios, por lo tanto, EL USUARIO se abstendrá derealizar cualquier conducta que directa o indirectamente suponga unavulneración de los derechos de propiedad intelectual sobre los anteriores ocualquiera cuya titularidad recaiga en cada una de ellas.

El código fuente de la PLATAFORMA FLYPASS, al igual quetoda la interfaz gráfica de la misma, incluyendo los diseños y contenidos depantallas, botones, formularios, campos de ingreso de información, archivos ybases de datos relacionadas son propiedad de FLYPASS, las cuales se encuentran protegidas por elmarco legal nacional e internacional de derechos de autor, incluyendo lostratados internacionales que rigen la propiedad intelectual como la Convenciónde Berna y Convenio de París.

El uso indebido y/o la reproducción total o parcialde los bienes protegidos mencionados quedan prohibidos, salvo autorizaciónexpresa y por escrito de FLYPASS.

SECCIÓN 23: CESIÓN

FLYPASS podrá ceder, en todo o en parte, acualquier persona natural o jurídica, los derechos y obligaciones derivados delpresente contrato de adhesión, y sus modificaciones o adiciones, notificando alUSUARIOcon un término de treinta (30) días calendario antes de la fecha en que operedicha cesión, a través de los medios que FLYPASS dispusiere para tal fin o a través de loscanales usados habitualmente para comunicarse con EL USUARIO.

Por medio del presente contrato EL USUARIO acepta lasituación antes planteada y declara que FLYPASS no requerirá autorización expresa parallevar a cabo la mencionada cesión, así como también, autoriza que sus datospersonales sean compartidos con el cesionario y sus proveedores o aliados, parallevar a cabo todas las actividades requeridas para tal fin.

El USUARIO no podrá ceder su posición contractual ni losderechos y obligaciones adquiridos con los servicios FLYPASS sin su autorización previa, expresa yescrita.

SECCIÓN 24: INTEGRIDAD Y AUTORIZACIÓNPARA NOTIFICACIONES

La falta de validez de cualquier disposición de lospresentes Términos y Condiciones no afectará a las demás disposiciones de esteacuerdo, las cuales continuarán teniendo plena vigencia y efecto.

EL USUARIO declara conocer y aceptar que, al proporcionar sudirección de correo electrónico, dirección física, y su número de celularautoriza que FLYPASS realice las notificaciones a las que haya lugar a dichas direcciones.

SECCIÓN 25: DOMICILIO Y JURISDICCIÓN

‍Para efectos del presente Acuerdo constituyedomicilio la ciudad de Itagüí (Antioquia).

SECCIÓN 26: USO DE COOKIES

FLYPASS podrá utilizar cookies durante laprestación del servicio del Sitio web oficial www.flypass.com.co. Las cookies son procedimientos automáticosde recolección de información relativa a las preferencias determinadas por un USUARIO durante suvisita a una determinada página web.

Esta información se registra en pequeños archivosque son guardados en los equipos de EL USUARIO correspondiente de forma imperceptible.Cada vez que EL USUARIO vuelve a acceder al Sitio, estos archivos seactivan automáticamente de manera que se configura el sitio con laspreferencias señaladas en anteriores visitas y de forma más rápida.

En definitiva, las cookies son archivos deinformación personal alojados en el propio computador de EL USUARIO. No contienenningún dato personal, información económica o de salud. Las cookies no puedenleer los archivos cookie creados por otros proveedores.

SECCIÓN 27: DATOS INFORMÁTICOS ENPLATAFORMA FLYPASS Y DISPOSITIVOS DE USUARIOS

Para realizar una operación adecuada de LAPLATAFORMA FLYPASS y mejorar la experiencia de EL USUARIO, FLYPASS debe realizar tratamiento de los datosinformáticos de naturaleza personal e impersonal que se recolectan de lostitulares registrados como son: 1. USUARIO y 2. Visitante, los cuales son los usadospara identificar dispositivo, sistema operativo, IP de USUARIOS conectados con la finalidad de verificar ytratar errores dentro de la operatividad de la PLATAFORMA operada en el sitioweb oficial www.flypass.com.co y/o APP.

SECCIÓN 28: SEGURIDAD, FILMACIONES YCOMUNICACIONES

FLYPASS dentro de sus políticas de calidad,seguridad, monitoreo de actividades, controles de entrada y salida de susoficinas, y la transaccionalidad del sitio web, plataforma y APP, podrárealizar acciones tendientes a brindar seguridad, tales como, pero sin limitarsea estas, grabaciones de audio y video en sus oficinas y sitios donde opera elpersonal adscrito a la Organización para desarrollar y ejecutar el servicio yproductos vinculados al servicio brindado en LA PLATAFORMA, monitoreo, gestiónde USUARIO,entre otros, para ello se cuenta con políticas de seguridad de la información yseguridad informática adoptadas por la empresa o empresas que prestan elservicio de infraestructura tecnológica y almacenaje de la información y datospersonales.

Las empresas que prestan el servicio deinfraestructura tecnológica a FLYPASS poseen protocolos de seguridad y acceso a nuestrossistemas de información, almacenamiento y procesamiento incluidas medidasfísicas de control de riesgos de seguridad. En el caso que el titularsuministre algún tipo de información a través del portal o internet, el mismoes consciente que conoce y acepta que ninguna transmisión por internet esabsolutamente segura, ni puede garantizarse dicho extremo, por lo tanto, asumey conoce que eventualmente podrá generarse un riesgo de vulnerabilidad. Por suparte, es entendido que el titular manifiesta que ha implementado los controlesde seguridad necesarios, en sus equipos y redes privadas para el uso de laplataforma tecnológica y almacenaje de la información.

En igual sentido, se indica que el proveedor decorreos electrónicos a direcciones personales o directos de la misma plataformacon el dominio “@flypass.com.co” cuenta con mecanismos de seguridad acorde conlos servicios que ofrece, no constituye responsabilidad directa por cualquierconsecuencia derivada del ingreso fraudulento por parte de terceros a la basede datos y por alguna falla técnica en el funcionamiento que sobrepasen lasactividades desarrolladas con la diligencia debida.

SECCIÓN 29: PROHIBICIÓN DECOMERCIALIZAR EL SERVICIO FLYPASS

La persona que adquiera la calidad de USUARIO se compromete ano reproducir, copiar, vender, revender o explotar con fines comerciales o sinellos, ninguna parte de los servicios, contenidos, informaciones, archivos ybases de datos pertenecientes a FLYPASS. Copyright de LA PLATAFORMA alojada en elsitio web www.flypass.com.co y/o la APP.

SECCIÓN 30: DURACIÓN DEL SERVICIO

La prestación del servicio ofrecido y gestionado porintermedio de la PLATAFORMA FLYPASS tendrán una duración por el tiempo en que seencuentre en funcionamiento en el dominio www.flypass.com.co y/o la APP y/o la Plataforma FLYPASS, enconsecuencia, se informara a LOS USUARIOS el estado de estas, sea en suspensión,retirado o activo.

SECCIÓN 31: LEY APLICABLE YJURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por las leyes nacionalesde la República de Colombia, especialmente por la Resolución No. 20213040035125del 11 de agosto de 2021 proferida por el Ministerio de Transporte y aquellasque la modifiquen, complementen o deroguen.

SECCIÓN 32: VIGENCIA DEL CONTRATO

El presente acuerdo estará vigente mientras ningunalas Partes haya manifestado su interés de darlo por terminado y no se hayaincurso en causales de suspensión o cancelación.

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